淘宝售前客服怎么做能提高转化?高薪技巧分析
8793人阅读
  • 一般情况下,我们都知道作为一名淘宝售前客服,自然是有提成的,有些客服的提成工资很高,但是也有一些业绩平平,我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘诀吧?下面一起来看看吧!

    淘宝售前客服怎么做能提高转化?高薪技巧分析

    1、产品询问答复

    淘宝售前客服面对客户提出的产品问题,无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等,都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时,回复不准确导致客户收货后抱怨,那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符,导致差评,自然对于绩效考核有影响。

    2、折扣优惠回答

    很多客户购买任何一件产品,都希望价格能优惠点是一点,这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理,是死活不让步,还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图,到底客户是真心想买就纠结价格,还只是随口问问。如果真心想买,建议可以适当让步,比如2-20元内的让步。但如果只是问问,淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限,然后讲产品的好处,及实在想要可以帮客户申请赠品等。

    3、提交订单未支付及时处理

    客户提交了订单但未及时支付,说明客户已经有强烈购买欲望,可能因为各种原因无法支付成功。那么淘宝售前客服应该主动问客户,是否在支付过程出现了什么疑问,能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知,客服知晓后解决疑问就能顺利成交,那下单转化率就上涨了。

    4、物流问题

    比较关心发货情况,想要及时收到货物,那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货,那么应该及时安抚客户,催促快递并告知催促物流进程。

    淘宝售前客服对淘宝店铺的转化率有着至关重要的作用,如果客服做的不好,那转化效果确实也不会太好,因此售前客服们应该努力提升自己的转化技巧,促进店铺转化。

    推荐阅读:

    淘宝售前客服如何提升转化率?几个绝招

    淘宝售前客服怎么做?有什么技巧?

    淘宝售前客服好做吗?需要掌握什么技能?

    查看更多相似文章
    发表评论
    昵称
    问答
    网上开店
    淘宝运营
    活动大促
    其他

    ©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved