经常网购的人肯定遇到过天猫或者是淘宝客服的自动回复功能，这是在客服人员不在的时候一种及时回复设置，可以提高回复的效率，也能够针对一些大家关注的问题进行系统回复，降低客服人员的工作压力，那么天猫店铺自动回复在哪里设置？客服要注意什么？

天猫店铺自动回复在哪里设置？

下载千牛软件，下载完成登陆客服会员，登陆后点开左下角的，选择“系统设置”，在弹出的界面选择“客服设置”——“回复设置自动”，在个人版的设置当中，可以选择客户第一条消息问候语，忙碌、离开的自动回复以及接待客户超过多少人的自动回复。

若客服较多，可以设置团队自动回复，选择团队本;若未设置，可以立刻设置，新增模板，设置模板名称，模板内容，再点击保存即可，入园需要立刻生效，勾选立刻生效就行了。

客服要注意什么？

消费者对售后处理的结果及进度都会比较关注，商家处理售后问题的速度会直接影响消费者在店铺的体验。另外客服对店铺的数据的影响也是不小的。如DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对这一项来说，主要是买家通过购买宝贝发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家肯定在服务这一项打分比较低，会造成天猫DSR动态评分服务分比较低。

通过上面的介绍，大家对于天猫店铺设置自动回复的好处已经有了比较详细的了解，在店铺的运营当中难免会出现各种问题，消费者情绪比较激动的时候，如果联系客服没有回复的话，那么就会给解决问题造成很多不便，因此自动回复是有设置的必要性的。

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