好评不一定可信，但差评大概率为真。曾几何时，差评是消费者网购的重要参考标准。然而，随着差评的“销声匿迹”，大家已经习惯了没有差评的网购评价体系。

差评逐渐消失背后，是一场从平台、到商家再到消费者的利益和权利博弈。

作为规则的制定者，中差评体系是淘宝平台约束商家的重要组成部分。该体系的存在，一方面是消费者购物的重要参考，可以极大提高消费者的购物体验，帮助消费者做出合适的消费决策；另一方面，评价体系也是对商家的震慑，让商家能保证产品和服务质量，进而保障消费者的购物体验。

以上是电商平台制定中差评体系的初心。

然而，时间改变了一切。

2017年，天猫因为无差评遭网友热议。2020年9月，淘宝针对C店进行评价改版，取消“好中差”的评价分类，新增产品关键词作为分类标签。其他电商平台，也发现了标签评价这一妙计。

中差评的消失，最难受的要属消费者，最高兴的要属商家。

对商家而言，差评会影响店铺的整体评分，进而影响店铺排名，对搜索展示产生负面影响。同时，差评也会影响买家对产品的认识，成为商品转化的障碍。

所以，差评是每一名商家的死敌。而评价展示内容的改版，一是削减了差评对商家的负面影响，二是减少了中差评对消费者购物决策的影响。不过，也有商家指出，中差评并非完全不存在，只是变得没有那么明显。如果一个商品差评过多，依旧会极大影响店铺的评分。

说完了平台和商家，消费者在评价体系中的地位，也变得日益被动。

表面看，消费者作为评价方，拥有至高无上的自主权和自由度。可实际上，却沦为了评价体系的工具。

一方面，商家会通过各类“返现”形式，诱导消费者给出好评。几十个字获得几块钱现金，在当今的大环境下，依旧算得上一笔划算的收入。

另一方面，消费者给出差评后会受到商家的骚扰。从私发短信到电话骚扰再到人生攻击和安全威胁，很多消费者本着大事化小的原则，只能无奈删除差评。加上消费者本就处于弱势方，没有完备的维权渠道，很容易受到商家的威胁。

综合以上，由买家主导的评价体系正在“崩塌”。只不过，电商平台并不会在乎原本体系的改变，只剩成千上百万的商家和消费者，遵守已有的体系和规则相互博弈、无处逃离。

消费者和商家，终究是困在了平台的评价体系中！

推荐阅读：

淘宝中差评一般多久后会消失？中差评有什么影响？

淘宝被差评了马上下架会对店铺有什么影响吗?

淘宝中差评回复最实用解释话术和解决方法技巧