上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于电商在“双十一”期间疑似虚假宣传、诱导消费、变相涨价的投诉增多。

其中，有电商平台被投诉虚假宣传，一家“杨先生特产店”被指商品实物疑似与宣传不符；周六福京东自营旗舰店被投诉“双十一”当天商品涨价后进行促销活动；淘宝、天猫有商家被投诉存在宣传促销后不执行优惠政策等情况。

上周企业处理消费者投诉情况：

已解决：

飞猪旅行、浦发银行、北京寺库商贸有限公司上海分公司、滴滴、圆通快递、汽车之家、京东商城、小米、西安锦江物业、吉林邦安宝医用设备有限公司、携程等数起投诉，消费者与企业均达成一致，顺利解决。

其中，青少儿英语教育机构VIPKID被投诉霸王条款不退费，经澎湃质量报告介入后，VIPKID称将分批退款，并优先为“双减”政策后买课的客户退款。

未回应：

好分数辅导、上海箭牌卫浴有限公司、长龙航空、恒大集团翠林农牧、东陶（中国）有限公司、曲美家居、上海玖只喵宠物服务有限责任公司、北京畅游时代数码技术有限公司、松下电器等对数起投诉尚未解决，仍在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、优酷：消费者投诉购买优酷会员后未经用户许可擅自续费。优酷客服回应，消费者曾购买过需要手动关闭的会员服务，因此自动续费。目前，双方尚未达成一致。

2、淘宝：消费者投诉淘宝对其账号进行交易保护，限制购买。淘宝客服表示，消费者存在违规操作情况，将和消费者进行沟通。目前，双方尚未达成一致。

3、中大网校：消费者投诉中大网校强行收集学员资料。中大否认强行搜集信息。目前，双方尚未达成一致。

4、快手：消费者投诉在快手购买手镯，实物与直播宣传相差很大，疑似虚假宣传，要求按照相关法规退一赔三。快手回应，已多次与用户沟通，为维护用户财产安全，建议用户进行退货退款处理，对于赔偿诉求，用户可提供相关鉴定报告，将全力配合处理。目前，双方尚未达成一致。

推荐阅读：

“双十一”严重侵害消费者权益

2016双十一活动，哪些网购陷阱需警惕?

淘宝虚假宣传怎么维权？在哪举报卖家？