10月20日晚8点，天猫双11正式开启首轮预售活动，结果活动刚刚开始没多久，许多网友发现淘宝App的许多页面无法正常加载，出现服务器出错等提示，切换4G/5G和WiFi网络都不管用。一时间“淘宝崩了”的话题迅速冲上微博热搜，话题阅读量直接破10亿。

对此，淘宝发文回应称：原来不熬夜的你们这么猛吗？看来淘宝也低估了用户们的热情。

今年天猫双11的一大变化是将预售时间提前了4小时，晚上8点的时间让用户不用专门为此熬夜。不过，此前天猫双11调整预售时间的方案出来时，部分用户还不以为然，觉得晚上8点和原来零点的开始时间差不多，结果市场的反应就是如此真实，仅仅提前了4小时用户们买买买的热情就能让淘宝的部分页面出现崩溃。

被低估的四小时

活动当晚，不仅是淘宝崩了，有商家反馈千牛也崩了。千牛作为淘宝和天猫卖家的工作平台，它的崩溃也间接回答了一些问题。千牛的功能大致包括消息中心、阿里旺旺、商品管理和订单管理等，网友们在淘宝上遇到的无法给客服发送消息和订单页面无法查看等问题，都与千牛崩了有一定关系。

此次事件反映出，天猫双11时间的调整的确能释放更多用户的消费热情，甚至可能连阿里自己都没有预料到这股热情会如此之高，而事件的源头正是那被低估的四个小时。

参考去年的案例，在整个天猫双11活动期间内，随着不同环节的开展，活动的网络热度会呈现出明显的递增趋势，每一次关键活动的节点内均会出现一次流量高峰，其中首波活动预售期的热度较高，但因为距离双11当天的时间较远，网络热度总体上不如11月之后的其它活动。

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