在纯粹而疯狂的电商竞争中，海量的用户就像等待开采的黄金。但在存量时代，各大电商平台的用户增长快要触及天花板的背景下，对互联网知之甚少的银发群体，正在成为电商玩家待开垦的“处女地”。

正如就在重阳节，淘宝为方便老人买药，上线了“拍药瓶即可买药”功能；京东快递推出了行业首个“适老寄件”服务；

阿里巴巴启动“助老打车”计划，将在300多个城区建设1万座暖心车站；叮咚买菜也宣布将推出“适老年”版本……

如今各个电商平台争相“适老化”成了新兴的潮流。

从数据上看，截至2019年年底，我国60岁以及以上的老人，约有2.54亿人。而到2020年3月，我国网民数量达到9.04亿，其中60岁以上的仅占6.7%，这也意味着当时有近2亿的老人是不上网的。

然而，想要真正撼动这个偌大的银发市场，并没有那么容易。

例如，如何才能真正洞悉老年人的需求痛点？

“现在的世界发展太快了，我才刚学会使用微信，马上又出来了滴滴打车、共享单车，好不容易看到一点希望，结果更新的事物就出现了。”

发出这样感慨的，是一位50后的退休教师宋先生。教书育人了一辈子，无论是学习能力还是对于新兴事物的接受程度，他认为自己相比于同年龄人已经算是不错的了。

经过一段时间的学习，他现在已经可以熟练地使用微信，但碰上像共享单车、手机支付存钱等稍微复杂一点的操作，他便有些力不从心，只能向身边的孙女“请教”。

作为知识分子，宋先生尚且需要在帮助下才能完成年轻人一两秒便可完成的操作，而那些文化程度不高、或是独自一人生活的老人又该怎么办呢？

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