其实对每一个淘宝卖家来说，肯定在运营店铺的过程中会遇到一些疑问，但是又希望能够获得官方的答复，其实阿里小蜜就可以帮助到各位，那么今天我就来给各位介绍一下阿里小蜜到底可以做些什么呢?

一、代替淘宝人工客服，通过小蜜就能一键完成，比如查看物流、申请退款/售后、运费险等一键式功能。

二、在线沟通、回复迅速，免除大家等待的时间，这样大家也不用经常抱怨淘宝客服回复消息慢，半天解决不了问题。

三、售后服务，大家如果遇到不能处理的问题，可以直接问它。

四、查看天气情况，手机话费充值、机票预订等生活服务。

而且充话费已经成为了使用频率非常高的一项服务。此外，还有很多人通过小蜜查看天气情况，订阅机票，或是打发时间可以调戏它，大家都用的很熟练。

如果各位买家遇到着急需要处理的问题而人工客服又需要等待时，不妨尝试智能服务，在诸多时候能够帮助我们解决这一系列的问题，如果你还没有用过，可以到后台去找找小蜜跟它聊聊天，你会发现，有了智能客服，确实能够在第一时间帮到你不少。

入口在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升级后又名“客服小蜜”。淘宝会员发起的每个问题由阿里小蜜机器人先进行系统判断，非复杂问题继续由机器作答，复杂问题人工完成。寻找人工客服直接找人工服务意图：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打开手机淘宝app，我的淘宝-必备工具-客服小蜜，在客服小蜜对话页面，直接输入“人工客服”，页面就会出现“联系人工客服”提示，点击即可联系人工客服。

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