过去四年来，淘宝天猫每年的生意增量都在万亿元左右。2021财年，中国零售市场的GMV比2017财年（2016年4月到2017年3月）增长了99%，基本实现翻番，平均每年的GMV都较上年增长9000多亿元。大量中小商家在淘宝上实现了低成本创业，并获得了可预期的增长。品牌也将大量数字化经营的资源投入天猫。

淘宝用户规模继续保持增长。截至2021年3月，阿里巴巴中国零售市场月度活跃用户（MAU）达到9.25亿，较上一季度末的2020年12月增长2300万，较去年同比增长7900万。阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者（AAC）达到8.11亿，较上一季度增长3200万，较去年同比增长8500万。2021财年，大约70%的新增年度活跃消费者来自下沉市场。

财报显示，淘宝天猫用户的年均消费额(ARPU)是9200元，不同消费水平的人群留存率都很高，保持了很好的用户粘性。

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