语言是一门艺术，会说话懂得说话的人显得很有情商。客服沟通技巧也是，生搬硬套的词汇会减少咨询客户的体验感，相信大多数人都有过这样的情况，有的客户之所以愿意下单，并不是为了产品，而是冲着舒心的服务。那么淘宝客服都有哪些技巧和话术呢?

　　一、关于问候语

　　要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

　　二、当买家拍错商品时

　　是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

　　三、对于产品咨询和价格

　　对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

　　四、运费问题

　　要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

　　五、退换货问题

　　以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

　　下面给大家介绍一些经典话术：

　　经典话术一、刚开始询问时

　　您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

　　如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

　　经典话术二、顾客讨价还价时

　　最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

　　经典话术三、顾客拿便宜货对比时

　　我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

　　经典话术四、顾客提出不合理要求时

　　亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

　　抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

　　抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

　　经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

　　“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

　　经典话术六、顾客犹豫不决时

　　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。

　　经典话术七、顾客拍下宝贝付款时

　　A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。

　　B、发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

　　C、买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

　　经典话术八、顾客说售后质量问题时

　　“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。

　　总而言之，各行各业都有自己的难处，想要做的好，那就得静下心去学习，认真学习和总结过往的一些知识点和经验，这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢。

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