淘宝客服如何催单?淘宝客服如何催好评?

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  一个合格的淘宝客服,不仅仅要对店铺中所有的商品都有非常详细的掌握以及有一个好的心态之外,还需要学会催单,这就像是线下的实体店中的导购性质是一样的。不仅仅要接待客户,还要想办法让客户成交。今天,我们就来讲一下,作为一个淘宝客服应该如何催单。

淘宝客服

  当淘宝用户进入店铺中之后,如果迟迟不下单,或者说浏览一会时间之后直接跳出的话,就会造成客户流失。客户的流失对于一个淘宝店铺来说影响是非常大的,客户的流失会直接导致店铺的转化率变低,转化率变低,就会影响到店铺的权重。而权重,对于一个淘宝店铺来说,就是排名和流量的依靠。

  用户进入店铺之后一直不下单都是有原因的,如果想要学会如何催单这样的淘宝客服技巧的话,就需要对客户的心理有一定的了解。如果是一些淘宝新用户的话,可能是因为对淘宝上的购物流程不太熟悉,这个时候,作为客服就要非常有耐心的对顾客进行指导,让顾客下单。如果是进入店铺的顾客这是随便逛逛,并没有购买意图的话,可以以一些店铺的活动促销来吸引客户下单,并且重点说明活动的期限,给客户一种这次不购买就错过了的感觉。

  如果在顾客在购买过程中,对商品保有一些疑问的话,就需要淘宝客服用到自身的专业知识,比如介绍产品的优势,及时的为顾客解除顾虑,对自己店铺的商品进行全面的介绍,并且提出自己店铺的商品对比其他同类产品有哪些优势等等。

  还有一种情况,也是最常见到的情况,那就是顾客会因为价格的问题迟迟不下单,遇到这样的情况,淘宝客服可以根据公司的规定,给顾客一些小优惠或者是赠送一些礼品。如果店铺中并没有优惠政策或者没有赠品的话,同样是需要淘宝客服为顾客详细的讲解自己产品和其他同类产品之间的区别以及优势,以此来引导顾客下单。

  淘宝客服如何催好评?

  在顾客完成下单之后,就需要淘宝客服实时关注货物的运输状态,然后及时的引导顾客给出好评了。因为如果顾客不给五星评价的话,系统是不会记录这个顾客的打分的。所以,在消费者收到货物之后,作为客服,应该及时的通过旺旺给消费者提醒,让消费者给出五分好评,或者通过手机短信的方式提醒顾客,打电话这种方式最好不要使用,因为会很容易造成顾客的反感。

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