天猫售后规则卖家和买家都有哪些保障?
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  •   现在网购是很方便的,但是交易中总会遇到各种问题,收到货后不满意等等,天猫淘宝售后规则相信很多店长都可以倒背如流了,对于天猫售后规则还不是很了解的卖家就和小编一起来看看吧。

    天猫售后

      一、保护买家方面

      1、如果同意买家退货,但没有给你卖家提出由谁承担运费,那么有问题了,运费就由卖家承担。

      2、买家因质量问题退货,客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题,费用仍需商家承担。

      3、现在有很多商家说有礼品赠送,但是后来没有赠送,如果有买家投诉的话,每次扣4分。

      二、保护卖家方面

      1、宝贝签收前,风险由卖家承担。货品签收后,风险由买家承担。

      2、包邮商品发货后,无特殊原因,买家有义务签收商品。如果拒收,买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理,适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)

      3、买家填错收货地址,造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址,在旺旺告知商家修改,但商家没有看到,也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候,得到明确回复。)

      4、争议处理时,商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下,使用了到付。可以先签收,然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持,否则买家私自发到付,是违背天猫淘宝规则)

      5、商品在退货时发生损坏的,这个费用由买家来承担。

      6、买家根据处理结果或者协议约定退货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

      7、商家设置两件包邮,买家退回其中一件的,买家需承担包邮运费费用。

      三、注意事项:

      1.这些规则我们都可以找到相关依据。如果遇到上述所说的情况,我们可以直接截图相关条例,上传到举证页面。淘宝小二并不会依据规则行事,而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟,则很可能明明规则偏袒卖家,结果还是被判定买家胜利。

      2.在有纠纷发生时,我们都先应该在双方经过协商后,再决定是否引用条例。因为当引用条例时,基本上已经代表多了一个退款纠纷。

      3.开淘宝店也不能一味的忍让顾客,什么都要有个底线。

      4.是自己的责任咱担着,不是咱的责任咱也不用主动担下。

      看完以上内容大家是否对于售后问题也有所了解了吧,天猫售后规则既没有偏袒卖家,也没有偏袒买家,不管是卖家还是买家都应该好好遵守平台的规则。

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