淘宝转化率下降,是不是店铺评分下滑了?

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  不少卖家做店铺一直不重视店铺动态评分,觉得这是个无关痛痒的小数据,殊不知这dsr要是飘绿,是会影响店铺权重、排名、流量、转化以及报名参加平台活动的资格,所以一旦你的dsr飘绿了,请一定要及时把他拉回来。

  那为了让大家能够重视起dsr,这里就花些篇幅给大家逐条分析下,要怎么提高店铺的动态评分。

  【1】提升“描述”:

  一直跟大家强调要去重视突出产品卖点优化,但是这个有卖点不等于是夸大产品,你的图片也好,文字描述也好,一定要与实物情况相吻合;

  然后一定要重视晒图评价,尤其是对新品来说,带文字带图片的好评是会大大增加“描述”分值,增加转化率

  提升描述

  (不要觉得晒图评价没用,这图是5.22做的评价,到现在已经有7k多人在浏览);

  还有就是可以随机增送些实用的小礼物,给顾客一个惊喜,以减少差评的发生;

  最后一点就是在产品包装上做文章,精致的包装是会给你的产品,你的店铺圈粉的。

  【2】提升“服务”:

  客服这的响应速度、专业度、说话语气这些,对于店铺来说是很重要的,因为客服是直接与客户去进行沟通的,如果在沟通中有不愉快,是会影响买家的购买率和购物体验的。

  【3】提升“物流”:

  物流问题真的是不容忽视,你一定看到过这样的评论,“产品很喜欢,客服也很有耐心,但是这物流也太慢了吧”,怎么解决这一难题?

  与多家快递公司合作;

  客服在与买家的交流过程中了解买家的心仪快递公司;

  买家反映来的快递问题比如不配送、长期不更新下一个物流信息等等,一定要去了解情况第一时间给买家做出积极的回应。

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