淘宝流量下降,店铺综合服务质量在持续下降

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  大家都知道,流量是卖家的生命线。流量减少对于卖家来讲,那就是要人命的大事儿。一个店铺健康的流量构成,肯定是自然流量要占一个很大的比例,而流量的减少也是主要体现在自然搜索流量上。如果淘宝店铺流量下降很有可能是店铺综合服务质量在持续下降。

淘宝流量下降

  这个就是我们常说的DSR评分,DSR是近180天的一个数据加权平均值。具体的路径如下:“生意参谋——服务——评价概况”。我们可以从这里查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

  动态评分,顾名思义,他是动态变化的,每天都会有变化,所以,你基本可以确定的是,单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况,所以跟店铺层级一样,持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。所以你要随时的监控你的DSR评分,并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时(一般不要等到7天,因为那时候处理就来不及了),就要进行处理,拉升DSR评分。

  DSR评分如何拉升呢?在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作:

  A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

  B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

  C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。

  D、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

  E、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

  F、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)

  备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。

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