卖家应该要知道的淘宝争议处理规则

全国真实IP多渠道进店-暴力提升收藏加购-生意参谋可查 了解详情

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  做电商的卖家特别是在天猫淘宝京东上的卖家一定要知道各个平台的规则情况,特别是与顾客发生争议的规则规定!所以今天开淘小编整理了卖家应该要知道的重要的淘宝争议处理规则详情给大家!

淘宝争议处理规则

  一、卖家应该要知道的淘宝争议处理规则发货规范

  1、在没征得卖价同意的情况之下,对卖家的每个独立生成并付款的交易订单都要单独发货,除特殊情形外。不得合并成一个包裹发货。如果买家到时候签收的时候反馈少件商品,卖家要自行付责任!

  2、如果卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,想要卖家征得买家同意后再发货。这一点目前有很多的卖家是没有做到!

  3、卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收,需买家至指定地点提取的,应事先予以显著明示或征得买家同意。

  4、如果是双发方约定或卖家承诺采用特定的承运人运送商品,卖家应按照承诺或约定履行。不然是不包邮订单且买家已签收商品的,可要求卖家退还买家已支付的运费。

  5、卖家到付的情况的话,一定要经过买家的同意,不然的话所用的运费由卖家来承担!

  6、这一条也很重要哦,卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处理。

  7、上面的规则都是有利于买家的,那么这条规则就是有利于卖家的哦,卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款,应和卖家协商一致,否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

  签收规则

  1、买家需要变更收件信息的,在征得卖家同意的情况之下。卖家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买家主张未收到商品的,经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的,交易支持退款买家,由卖家承担商品相应风险。

  2、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回后卖家予以拒签的,交易支持打款卖家,由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品,卖家可选择退款或将商品再次发回买家,发回后商品的破损风险由买家承担,若商品性质已不适宜发回的,则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。

  退货、换货规范

  1、卖家应该要确保退货的地址是正确的,不然在买家退货的时候,退货后商品无法送达的风险由卖家承担,交易支持退款买家。

  2、买家申请七天无理由退、换货的,根据淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。

  以上就是卖家应该要知道的淘宝争议处理规则了,这里小编只是罗列出了几点比较重要的规则而已,想要了解更多的规则的话,卖家们还需要上淘宝规则平台好好的了解一下!了解规则是做好生意的第一步,也是重要的一步!

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