卖家须知:淘宝卖家交易流程调整

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  鉴于新型冠状病毒肺炎疫情期间各地抗击疫情,淘宝卖家交易流程调整有了新的调整,接下来我们就一起来看一下。

淘宝卖家交易流程调整

  一、交易流程调整

  1、确认收货超时

  2020年2月10日00:00:00起点击发货的订单:

  (1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

  (2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

  (3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

  (4)家装分阶段等订单以订单信息为准;

  (5)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

  (6)买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

  2、退款/售后超时

  2020年2月9日00:00:00起买家申请/修改/商家拒绝的,相关超时规定如下:

  (1)买家申请/修改退款的商家处理超时时限

  A、天猫订单,如在商家未点击发货状态下,买家申请/修改退款的,商家处理超时时限为24小时;

  B、天猫国际订单,在2020年2月9日00:00:00至2020年2月20日23:59:59期间买家申请/修改退款的,如在商家未点击发货状态下,商家处理超时时限调整为48小时;

  (2)商家同意退货协议(包含退款和售后)、等待买家填写退货信息的,或买家已退货、等待商家确认收货的,超时时限统一调整至20天。

  (3)其他等待商家或买家确认、修改的超时时限统一调整至10天。

  二、其他关联流程或业务调整

  (一)七天无理由换货流程调整

  1、2020年2月9日00:00:00起买家申请/修改七天无理由换货/商家拒绝申请的,相关超时规定如下:

  1)买家申请/修改过程中,等待商家确认/买家修改的超时统一调整至10天;

  2)商家同意退货协议(包含退款和售后)、等待买家填写退货信息的,或买家已退货、等待商家确认收货的超时统一调整至20天;

  2、2020年2月9日00:00:00起,商家“确认收到退货”后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在20天内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家。

  (二)在线申请开票流程调整:

  1、买家“下单环节在线申请发票”的订单,若交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票,是指提供电子发票的商家完成线上回传,或提供纸质发票的商家寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准,下同)。

  2、买家“付款成功后在线‘申请开票’”的订单:

  A、买家申请开票时,若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态,且交易成功时间在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票;

  B、买家申请开票时,若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期间的,商家需在申请之日后的20天内完成开票。

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