被冤枉售假而封店,淘宝卖家崩溃了

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  数据显示,近五年的上半年,全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。2019年上半年增长率有所回落,但投诉量同比历年最高。在众多投诉问题中,排名前三的分别是退款问题、商品质量以及网络欺诈,而且退款问题占的份额尤其大。

  说到退款,其实,卖家也没有你们想象的那么不愿意退货。

  因为:

  1、卖家知道自己的商品有问题,所以很多时候都愿意退

  2、卖家想息事宁人,不想把事情闹大

  3、只要控制好退货率之类的问题,退货也是可以接受的

  所以,换个角度看,世界上就没有退不了的东西!

  为什么这么说?

  首先,淘宝有七天无理由退换货,这是规定!而且是明文规定的!

淘宝售假封店

  另外,如果你超过了7天无理由退货的时间,但是没超过15天,那你也可以找售后帮忙退,或者申请小二介入来退。

  最后,如果你比较迷糊,15天也超过了,咋整呢?

  这就得先扇自己一巴掌,让自己清醒一点!

  然后,找小二,人工打开退货通道。

  不过,有一句话需要告诉各位买家的是,虽然我们掌握了维护自己权益的法子,但是绝不能借此去欺负卖家。

  使用这些方法的前提是,必须有一个正当合理的理由。

  ❷卖家的苦

  买家在购买过程中,遇到一些问题,不得不进行投诉,确实是不愉快;但是,卖家在遇到个别投诉时,也是颇为无奈,甚至想哭的心都有。

  其实,在很多人眼里,买家常被认为是买卖双方之间的弱者,但是,不说也许不知道,卖家有时候也特别苦。

  我们都知道,买家更多时候都有国家“撑腰”。

  去年8月底,全国人大常委会表决通过了电子商务法,其中就明确规定:对关系消费者生命健康的商品或者服务,电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

  换言之,一旦买家受到“伤害”,平台的经营者以及平台内的经营者都会一并受到牵连,需要负上责任。

  所以,有些时候,如果卖家在交易过程中稍微出点差错,买家就很容易占据上风。

  还有一个苦,不得不提的就是,买家们的恶意投诉。对于此,一些卖家除了头大也是没什么辙。

  而且,现在的淘宝对于违规违法的商家打击力度也越来越大了,动不动就来几个封店,这对于买家来说肯定是好事,但是对于卖家来说……本本分分地做事自然是不害怕的,但是对于买家“恶意差评、恶意投诉”的行为可是把很多商家弄得心惊胆战。

  就拿一个网友的例子说开,他做了多年淘宝店终于拿到了五星皇冠,可能也是膨胀了,收到买家的差评他直接怼别人,让别人删掉差评,就这个行为曾被淘宝扣除了12分。

  之后就没敢再怼买家,买家的每一条评论也认真对待,等待店铺升到金冠,没过多久就又接到一些买家的投诉了。第一次投诉,淘宝给予了警告。但是接二连三的投诉,最终淘宝给他开出的罚单是“售假”。这个判定结果让他彻底崩溃了。

  但是,他没有就此放弃,而是随着投诉进行调查,他想不明白,为什么现在一投诉就是一波人?要准备调查的时候,他收到了买家的勒索,不给钱就是继续投诉,而继续投诉的话,他的店铺很可能就会被封掉了。

  他没有妥协,他相信淘宝会公证处理。

  万万没想到的是,自己的店最后还是被封了。

  这样的苦,大概不少卖家也遇到过,心里的滋味,大概也只有自己懂。

  结语

  不少买家都会认为,“无奸不商”,卖家们都不会太实诚地卖东西。

  但其实,很多卖家都知道,只有诚诚恳恳、兢兢业业地出售物美价廉的商品,路才会越走越宽,生意才能长久地做下去。

  所以,卖家们,要坚信的是,即使被伤害了十遍、一百遍,依旧不要忘记自己的初衷,做一个良心卖家。

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