支付宝强势入局,阿里本地生活再战美团

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  3月10日,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,支付宝App将进行改版升级,强化生活服务心智,并确立了“打造全球最大的数字生活开放平台”的最新目标。至此,意味着支付宝将强势入局本地生活,阿里与美团在本地生活的“战事”进一步升级。

支付宝

  支付宝强势入局 阿里持续改造本地生活

  事实上,从2019年以来,阿里生态开始成为饿了么口碑订单和用户的重要来源。根据阿里财报,2019年第一季度,大约30%的饿了么总订单是通过支付宝和淘宝App生成的;2019年第三季度,饿了么口碑餐饮配送业务的新增用户中有约39%来自支付宝App。

  不难看出,阿里系的支付宝正在跟饿了么口碑之间形成一股合力,产生协同效应。支付宝从一开始的支付工具逐渐成为强大的消费者媒介,将给阿里本地生活带来强大助力。

  除了支付宝的强势入局,今年以来阿里巴巴在本地生活可谓动作不断。

  2月24日,阿里本地生活服务公司宣布全资收购客如云。完成收购后,阿里本地生活服务公司将形成以饿了么到家业务、口碑到店业务、蜂鸟本地即时配送和客如云数字化工具融合一体的产品和服务布局。

  3月6日,阿里本地生活服务公司宣布了新一轮组织架构调整:口碑和饿了么融合并调整为三个事业群:到家、到店、商家中台和创新;另有三个事业部:物流事业部(即时配送事业部),新零售和生活服务。但对于该消息,阿里回应称“不予置评”。

  此外,在人事方面,阿里对于本地生活服务公司也进行了多次升迁和任命。

  2020年1月8日,据相关报道,蚂蚁金服CEO胡晓明(花名孙权)将兼任阿里本地生活服务公司董事长。王磊继续担任本地生活服务总裁,或向阿里董事局主席兼CEO张勇和胡晓明双线汇报。

  另外,阿里在本地生活服务领域的各项业务布局,未来或许将由胡晓明来牵头协同,下一步将对飞猪、淘票票进一步整合,以此全面对抗美团。

  3月6日,有消息称,原车好多COO雷雁群目前已经加盟阿里本地生活服务公司任副总裁,职务为饿了么线下负责人,负责地推团队。原饿了么团队王景峰、徐赟赟、郭朋、陈章庆四个大区经理将在雷雁群入职后,改向雷雁群汇报,雷雁群向王磊汇报。

  值得注意的是,3月6日,阿里官方还发布的全员邮件宣布了新一批晋升为M5-M7的管理层人员名单,其中,王磊晋升为M7(资深副总裁)。此外,淘宝天猫总裁蒋凡、阿里创新事业群总裁朱顺炎也晋升为M7。此三人的晋升,或许意味着阿里接下来着力本地生活业务、淘宝天猫、创新业务的发展。

  本地生活“持久战”:数字化赋能

  阿里本地生活与美团在流量层面的竞争已基本结束。如今的二者都在努力向更高的维度发展,也就是利用数字化的能力,来为自己的生态圈创造价值。

  2019年11月19日,饿了么口碑提出“新服务”战略,这一战略可以解读为两个概念,以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石,全面助力商家降本增效。

  据官方介绍,“本地生活商业操作系统”整合了饿了么口碑到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。同时贯通了阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户运营体系,并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础,完成本地生活服务生态的升级。

  而在2019年12月17日2020外卖产业大会上,美团外卖发布四大解决方案,助力千万商家打造“下一代门店”,从而更好服务亿万用户。

  美团高级副总裁兼到家事业群总裁王莆中表示,“下一代门店”是把原来以堂食为主的门店通过软硬件改造和经营管理模式迭代,升级为同时具备线上线下运营能力和服务能力的门店。在这个过程中,外卖平台和服务商可以给商家提供一系列数字化能力,商家则可以抽出更多精力把餐饮经营的主阵地——门店做好。

  此外,2月26日,美团启动“春风行动”。据悉,该行动将重点在提升商户数字化效能、保障供应链稳定、畅通物流环节等方面持续投入。

  不难看出,本地生活的“战争”远未结束,而“数字化”将成为阿里巴巴和美团在生活服务电商领域下半场竞争的主题之一。如今随着支付宝的强势加入,生活服务的最终胜负远未可知。

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