两方面都要抓,客服软硬实力如何培训?

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  加强客服培训,培养客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做长久生意为中心的思想,全面提高客服的服务意识和服务水平。现在很多的客服水准不一样,很多客服不知道怎么和顾客交流,可能遇到一些比较难缠的顾客就心烦意乱,爱答不理。那么我们怎样才能打造出高效率淘宝客服呢?从何入手比较好呢?我们一起来看看吧。

淘宝客服培训

  1、善于沟通、乐于沟通、有效沟通,跟买家交朋友,让买家体会到真诚和贴心的售前和售后服务

  告诉客服经营客户,不要以卖东西为目的和消费者聊天,要以交朋友心态和消费者聊天。成交之后不要立即关闭消费者的聊天界面,应该多问问人家的使用类型,给予一些产品使用的建议的注意事项,出于保护产品的考虑,建议客户不要如何如何做。

  最好是能加上客户的QQ,一来可以给消费者发一些使用视频,最主要的是建立起关系,服务好一个消费者,等于覆盖了这个人身边的用户,明确告诉消费者,如果推荐朋友购买,可以直接返现一部分金额。长时间经营后会发现,稳定的流量来自于老客推荐和复购,这就是有些商家在同等资源情况下,能超出人家10倍UV的道理。

  2、提高客服的软实力,如:客服回复信息的速度,跟买家沟通时的态度、语气、诚意度,客服讲话的用词、语言艺术和感染力、客服处理问题的思路、方法和执行力等。

  客服直接接触买家,客服的意识和能力对成交转化和店铺的长久发展有直接的影响。如果买家信赖客服,不仅购买激情高,成交转化率高,还会帮商家做口碑宣传,这样以来淘宝老顾客就会带动新顾客,新顾客带动新新顾客,店铺不用做广告就可以门庭若市,还愁没有生意做吗?商家可以评选金牌客服,让老顾客优先享受金牌客服的服务,这样客群关系就融洽了,生意就做活了,并且越做越久,越做越大。以上就是开淘小编分享的全部内容了,感谢大家的关注。

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