淘宝卖家如何解决网店假货纠纷?

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  随着我们对网购的期望越来越高,会产生很多交易纠纷的问题。其中,关于买家申请的假货问题,特别容易引起买卖双方的争议。亲爱的买家/卖家们,在我们实际交易中,有没有遇到过这样的场景呢?“买家:我淘宝上买到假货要怎么维权?我能要求卖家假一赔三吗?卖家:我们出售的都是正品货物,买家有凭证证明我们的商品不是正品吗?不是假货,我们也不支持假一赔三。如果您遇到过以上纠纷,却不知如何处理的话,那就随开淘网的小编先来了解一下淘宝规则对于假货的处理方式吧!

淘宝卖假货

  首先,淘宝上能出售假货吗?

  答案: 当然不能,淘宝争议处理规则第二章第二节第八条明确说明,卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒商品。

  其次,买家收到商品后怀疑卖家出售假货,那是谁先举证呢?

  答案:卖家先举证,根据淘宝争议处理规则第五章 举证责任第五十一条:买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件;买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符,且可通过肉眼做出判断的,淘宝有权根据商品图片直接认定。

  所以假货的举证责任还是在卖家!友情提醒:卖家在出售商品的时候要记得保留好进货证明不要丢失哦!

  另外,如果卖家能举证证明商品是正品,那又要怎么处理呢?

  可要求买家提供检测根据淘宝争议处理规则第五章 举证责任第五十二条:卖家提供符合本规范第五十一条规定的证明文件后,买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。 当检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的,检测费用由卖家承担;检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的,检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则,与检测费用的责任承担相同。 非应淘宝要求,买家自行检测的,检测费用由买家承担。

  买家表示收到商品质量问题/假货问题/(描述不符肉眼不可见的情况)需要提供什么凭证?

  卖家所需提供的商品正规进货凭证

  1、是您进货时取得的原始票据

  2、需要有商品名称(货号)、数量、日期

  3、盖有票据专用章

  4、如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据

  5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。

  参考凭证:进货发票

  注意: 案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若您为手机类卖家,提供此发票是无效的)

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