一名好的客服是能有效帮助店铺提升转化的!

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  淘宝客服就是淘宝店铺的导购,也是直接唯一和顾客能接触到的,但是在招聘客服的时候门槛比较低,不管有没有过淘宝经验的都能被招聘上,但是招聘业余的客服直接影响了店铺的销量和形象,所以在招聘客服的时候一定要慎重,招聘专业的客服还是非常重要的。

淘宝客服

  首先针对店铺客服日常工作中常见的情况,让开淘小编和您进行一下分析和对解决办法的探讨:

  有些顾客试第一次在淘宝买东西,对流程不熟,这时候我们要正确的引导顾客怎么购物,了解顾客心理,方便顾客买到顺心的产品,一定要耐心的为顾客解答各种疑问,支付问题,或者某个环节出现不懂都要细心的讲解。顾客付款遇到问题的时候,如果是信用卡或者支付宝遇到问题,根据顾客遇到的问题引导顾客付款,如果支付宝余额不够,一定要告知顾客产品的好处,给予顾客一个抓紧购买的心里。

  有的顾客其实就是没事随便看看,购买的意向不高,这时候我们可以主动的询问一下顾客是不是有什么疑问或者想咨询的,热情周到的服务,不管他是不是购买都要在顾客心中留下一个好的印象,主动交流,这样顾客记住我们,需要的时候也会第一个想起我们。

  如果顾客说同样的产品我们家的贵,一定要说明自己加产品的好处,这就需要客服在日常工作中对自家的产品了解透彻,提高专业知识,提升销售技巧。客服的服务态度很重要,顾客如果购买了产品要和顾客进行核对快递和产品型号是否正确,都每一个顾客负责,在顾客收到宝贝的时候,也可以进行询问是否收到,是否满意,引导顾客给个好评。

  总结,一个淘宝店铺有一个好的客服是至关重要的,客服直接影响店铺的整体形象,好的客服不但可以提高转化率,响应也是很及时的,专业的客服团队都是有实战经验的,这样店铺才能够用的放心,也可以为店铺更好的提供销量,所以店铺在招聘的时候不要急,一定要认准一个有经验的客服,专业的事就要找专业的客服团队,希望您的店铺能够找到专业的客服,让店铺越来越好。

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