谈谈天猫7天无理由退换货规则,商家该如何高效处理?

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  天猫七天无理由退换货是天猫平台对广大消费者一种权益的保障,也是对商品质量和卖家家行为的一种约束,防止了假货和劣质商品在平台上的流通。作为天猫商家入驻天猫商城以后,就必须遵守这一项规则。接下来开淘小编就来和大家好好聊聊关于天猫退换货的规则吧。

如何处理天猫退换货

  作为天猫商家入驻天猫商城以后,帮助买家做好退换货服务就是相当于做好了售后服务,这样有助于提高店铺的信誉度。前提是要保证销售的产品不是假货,耐心的帮助买家做好售后服务,和买家之间沟通好,对我们的店铺没有坏处,只要是服务做的到位买家也还是会给我们好评的。如此以来不仅可以使消费者满意,也可以提升消费者对我们的满意度。作为七天无理由退换货的规则主要内容有:

  1.消费者在买到商品以后,七日之内因为自己主观的原因,不想要不喜欢都可以无理由退换货,比如:买到的衣服颜色不喜欢,就可以向商家提出退换货的申请。但这些是买家主观原因造成的,所以在退换过程所产生的物流费用,应当由买家承担。

  2.消费者收到商品后,发现商品的尺码,颜色,型号和自己拍下的商品的对不上,也可以无条件的向卖家提出退换货,这里面的原因一定是卖家造成的,所以在退换货过程中产生的物流快递费用就得由卖家承担。

  3.买家在拿到商品后,使用的过程中或者还未使用的情况下,发现产品质量有问题,也可以向卖家提出退换货的申请,当商家收到商品检查后,确定不是人为损坏的情况下,也得按照规则给消费者做退换货处理。那么这里面所产生的一切物流费用都应当由卖家承担。

  4.作为卖家凡是在规定的期间内,消费者提出了退换货的申请后,卖家都得无理由的同意买家的申请,当卖家在拿到商品后,确认不是人为损坏,如衣服之类的没有被穿洗过,其他商品包装无损坏,不影响二次销售的情况下,都可以按照规则给消费者退款和换货。

  如果我们在收到商品后,发现商品和消费者描述的有出入,我们得与消费者做及时的沟通,免得产生不必要的纠纷,从而影响自己店铺的信誉度。

  另外还有一些特殊(机械,电器等等)产品可能本身会隐藏着一些质量问题,可能是七天之内发现不了的,那么作为商家朋友要和消费者承诺好产品的质保期限,以及退换货规则。

  所以商家在处理售后这一问题上,一定得认真对待,因为这一系列的售后问题极大的影响着我们店铺的信誉和买家的好评,处理好售后问题即遵循了天猫平台的规则,也是对消费者一种负责任的表现。处理好售后不会对店铺产生影响,反而会赢来消费者的好评。

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