客服销售怎么促成订单的整个流程是怎样的?

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  淘宝客服,现在越来越受重视,那么客服需要掌握什么销售技巧呢,怎么才能让顾客安心的下单,顾客单凭一张张的图片来了解产品,网购看不到实物,很多人只能选择在线找客服来进行询问,这时候想促成订单就要掌握一定的销售技巧。今天开淘小编就来和大家探讨一下:

客服促成订单的流程

  1.购买用途

  首先我们不要盲目的先去夸产品,我们可以咨询一下顾客购买的用途是什么,这样对于之后的销售进行也会有好处,针对顾客购买的用途,有针对性的为顾客做出推荐。

  2.购买预算

  我们如果直接的问顾客想花多少钱,会引起顾客的反感,如果掌握不了顾客的购买预算,就很难有针对性的去给顾客推荐,所以先让顾客对你产生信任,勋勋渐进的了解顾客的预断是多少。

  3.特殊要求

  当顾客想买一样东西的时候,也会对商品有一定的期望和要求,每个顾客的需求是不一样的,有的人看重牌子,有的人看重价格,要了解顾客是不是有特殊的要求,推荐顾客需求的产品。

  4.介绍商品

  有些顾客对商品的质量和价格,包括商品的实物和材质都是会有质疑的,在这个时候就要考验客服对商品的知识掌握程度了,客服要针对商品的细节为顾客进行解答,打消顾客的顾客。

  5.突出产品

  客服在和顾客进行沟通的时候,可以重点说一下这款产品的好处,会给顾客带来什么,客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品,并且突出介绍产品的好处及优点

  6.竞争对手

  现在网店越来越多,难免会有竞争,顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较,如果客服遇到进行对比的顾客,不要去说别人家的产品不好,一定要进行客观专业的为顾客进行解答。

  7.介绍产品

  网购只能凭文字,并不可能和顾客进行面对面的交流,所以不要只顾着自己推销店铺的产品,要确认顾客的想法,看看你的解答是不是能够让客服不反感,这样才能有效的保证你说的顾客可以接纳。

  8.主动沟通

  我们在接触顾客的时候不要光想着新顾客,还要考虑积攒回头客,主动的邀请购买过的顾客,店铺优惠或者上新都可以通过聊天告知顾客,主动的进行沟通和邀请。

  9.订单结束

  有的顾客在活动前已经购买,但是客服并不知情,这样在推销就会造成顾客的反感,这个时候一定要有礼貌的致谢,给顾客留下一个好的印象,要备注每一个交流和购买的顾客。

  其实客服这个职业虽然门槛不高,但是达到专业也是需要时间的,做一个好的客服,一定要有一个好的心态,懂得热情服务,对待顾客要亲切有耐心,懂得换位思考,懂得了解顾客内心想法,更好的服务顾客,更好的为店铺带来业绩。好啦,以上就是开淘小编的全部内容啦,如果大家还有什么不明白的可以关注下开淘网

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