为什么越来越多的淘宝网店会选择外包客服公司?

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  电商外包客服公司的由来,离不开淘宝店主的信任和需要,因为这个公司就是为店铺提供专业的客服服务的,这个行业之所以发展的这么好也离不开每一个店主的信任和合作,那为什么店主会选择和外包公司合作,今天我们来聊一下店主们面临的问题,就知道为什么店主们会选择合作外包客服了。开淘小编为您详细解答一下为什么要将客服外包出来。

客服外包是否靠谱

  1.店主招聘难

  虽然客服的门槛并不高,但是想招聘到一个好的客服却很难,店铺的咨询量暴涨,客服人员的不足,导致流失顾客,店主就很头疼,外包公司不断的在招聘有实战经验的客服,客服的服务意识强,有着丰富的店铺经验,面对店铺的咨询量暴涨也是可以应付的。

  2.客服流失性

  客服这个行业流失性很大,客服工作比较单一,客服工作没激情,也就离职率比较高,店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训,其实外包的客服也会有流失性,但是相对于店铺来说会比较低,因为是团队在一起工作,工作中有交流和沟通的空间,客服有晋升的空间,流失性也就相对比较小。

  3.客服培训难

  店主如果培训客服的话比较繁琐,而且自己培训的话知识有限,专业的客服公司不管是从管理还是培训都是有自己一套完整的培训体系的,专业的事就要交给专业的人去做,客服在进公司的时候就会开始上岗前的培训,上岗前也会对客服进行考核,合格后才可以接手店铺,标准的服务流程,专业的沟通技巧淘宝规则和违章等等,专业的客服都是经过培训的,这样店主可以更省心。

  4.客服管理难

  业余的客服以前都是没有接触过客服工作的,单一的客服工作也是混日子,店主管理的话一两个客服也是很难管理,但是正规的公司就不一样了,有专门的管理部门会对客服进行管理,公司有自己的规章制度,有赏有罚,这样客服工作意识会更强,管理起来会更简单。

  5.客服成本高

  店主都知道,招聘一个客服的话要花费大量的资金投入,要准备的东西很多,但是客服外包的公司就不一样了,不用店主去准备办公场地和设备,有自己的固定单位,有自己的设备和宿舍等等,这样可以节省成本,客服都是低底薪加提成,这样靠提成挣钱,客服也会更加的为销售业绩努力。

  最后做一下总结,现在很多店主已经开始和外包客服公司合作了,找到好的公司,靠谱的客服,才能把店铺做的更好,塑造店铺好的形象,提高店铺销量,用热情优质的服务为店铺的每一位顾客服务,提高店铺的好评,希望店主能够找到理想的外包公司为店铺服务,把店铺越做越好。

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