一名合格的淘宝客服应该具备哪些心理素质?

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  淘宝客服现在越来越被重视,一名合格的客服不仅要懂得如何和顾客沟通,还要知道怎么去引导顾客购买下单,能准确掌握顾客的心里,能够正确的为顾客做出解答,一个好的客服是店铺需要的,那么作为一名客服还需要具备什么呢?今天就让开淘小编给您总结几点。供您参考:

淘宝客服的心理素质

  心里素质

  客服首先心里素质要好,客服属于服务行业,遇到的顾客也是什么样的都有,不管我们面对的顾客是好实坏,我们的心里承受能力一定要强,有时候我们遇到的顾客是强势的,咨询的时候就感觉客服是欠自己的,每句话都感觉带刺,这个时候客服要保持一个好的心态,只要回答顾客的问题就可以了,不要和顾客进行争辩,不管怎样,只要我们争辩了就已经损失了。

  自我调整

  客服需要不断的调整自己的心态,因为这个工作本身就是枯燥乏味的,遇到困难的时候,不要轻言放弃,每个服务行业都一样的,客服需要一个积极进取的心态,可以和团队的人交流和沟通,学会自我调整,不要把不好的一面展现给店铺的顾客,我们的宗旨是为顾客服务,给顾客营造一个好的购物体验,才能提高顾客的满意度。

  自我掌控

  客服每天接待的顾客会很多,可能接待100个顾客,但是其中一个顾客态度不好就直接影响到了你,情绪就会低落,其他顾客询问的时候也不积极了,也不热情了,这都是不对的,我们需要自己掌握好自己的情绪,这个顾客不好但是其他的顾客还是很好的,不要因为一个顾客失去所有顾客的好,我们要做到对待每一个咨询的顾客都保持乐观积极的态度,热情耐心的为每一个顾客进行解答和引导。

  情感付出

  一个好的客服能够为顾客提供专业的服务,正确的解答,对待每一个客户都是一样的,顾客不是你,有时候客服已经回答的很麻木了,但是出现一个问题另一个顾客也在问,这个时候你要换位想一下,上一个顾客知道但是这个顾客是不知道的,不是每一个顾客都明白,如果都知道,客服存在就没有任何意义了。一定要对待每一个顾客都像对待朋友一样,这样才能更好的沟通和营造好的气氛。

  拒绝承诺

  对于客服人员来说,通常都会遇到这样的顾客,会让你说你的东西确定是这样的吗?或者这个产品是不是明天肯定会降价,不要承诺顾客,我们要把事实是什么样的告知顾客,优点,缺点都要说,不要给顾客灌输很大的希望,这样产品出现一点点问题就是你的问题,实事求是的回答顾客。

  做一个客服看起来很容易,其实并不是那么容易,淘宝和实体店还不一样,看不到顾客的表情,只能通过文字去理解和解释顾客的问题,这样对客服来说也是一种能力的体现,以上简短的总结了一些,其实客服要具备的还有很多很多,如果店铺想找一个好的客服,还是找专业的公司客服吧,这样才能更好的为店铺服务。培训出一个优质的客服很不容易,要花费大量的时间和精力,能不能达到您预期的效果也是不好说的,所以想找专业的客服就要找专业做客服的公司,希望我的建议对您有所帮助,也希望店铺越做越好。

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