随着网购的兴起，网上购物已经成为很多现代人主要的购物方式，简单方便快捷。客户通过电脑和手机看到的商品，就是一张张精美的图片和文字，根本看不到商品实物。就会对商品有很多的顾虑和疑问。这个时候，网店客服出现，不仅可以解决客户的疑问和顾虑。同时还要引导客户购物，才能提高店铺的销售额。那么网店要具备什么样的客服，才能提高店铺的转化率呢 ?

　　1.快速回复

　　当客户有问题咨询客服的时候，客服要第一时间的回复客户。千万不要让客户等着客服。因为客户在跟你聊天的时候，也可能在和别的家的客服也在聊天。这个时候，那个客服能给客户先对上话，那个客户就是谁的。

　　2.耐心有礼貌

　　当客户有问题咨询客户的时候，客户首先要有礼貌的回答客户，一定要你耐心答客户提出的每一个疑问。不要冷漠，无视客户，要让客户感受客服的温暖。要让客户在购物的时候，有一个良好的购物体验，客户的回头率也会增加不少。

　　3.专业知识一定要熟知

　　对于客户咨询的商品，客服一定要准备无误的给出答案。要熟知店铺商品的流程和售后。要对所有商品的产地，性能，售后等要了如指掌。对客户提出的问题，一定要用专业态度和自信来回答。这样客户才对会店铺有一个好印象，客户也会很放心购买商品。

　　4.亲切问候

　　跟客户打招呼的时候，态度一定要亲切点。千万不要是那种冷冰冰和半天不说话态度，这样客户还会有心情在您的店铺里购购物吗?态度要热情，亲切，不要套近乎哦，这样会让客户感觉到你是在给他推销商品。

　　5.服务周到

　　要服务好每一个来店铺咨询的客户，告知产品的注意事项，从客户下单起，密切关注商品动向。

　　6.了解客户的心里

　　不要盲目给推销商品，要多了解挖掘一些客户的信息。要知道客户是怎样想的，要站在客户的角度来思考问题。拉近与客户之间的距离，打消客户心中的疑惑，建立信任感。

　　对于网店来说，客服有着关键性的作用和意义。客户来店铺购买商品，遇到问题和疑问，首先就是要咨询网店客服，而不是直接找店主。所以，网店需要的客服，必须是专业的，服务意识高的，可以给网店带来很高的销售额。现在也有很多店主都在跟客服外包公司合作，外包的客服比自己组建的客服成本低，而且客服业也是经过专业的培训之后，才可以接受店铺的。所以您的店铺要想发展的更好，可以到开淘网了解和咨询。

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