淘宝店铺转化率如何提升?注意消费者购买需求方面

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  相对于入驻淘宝平台而言,在其上运营店铺可以说是比较困难的。毕竟运营店铺并不是一时的操作,而是需要持续性的进行维护和优化。当然说到底这些问题最终都归咎于两点:流量和转化率。都知道流量是可以通过直通车、钻展和第三方活动等渠道获取,但转化率则是一门学问了,考验卖家功底是否过硬的时候了。想要把你的商品卖出去?那就要先学会读懂买家心理这门学问了。

  当有了流量以后要如何提高转化呢?相信这是卖家们最关心的问题了,但很多时候卖家们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本没想过抽时间去了解买家心理需求,虽然你呈现了很多商品的优点但都不是买家想看的。买家想看什么?下面就由开淘网小编来给大家介绍一下。

淘宝运营

  首先是价格

  买家需求:性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等

  优化建议:经常关注竞争对手的价格及时调整自己的价格策略,通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具:开展店庆、中秋特惠等特惠活动活动在详情页体现出来打造限时低价的紧张感。

  其次是产品详情

  买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答

  优化建议:详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化,先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注;再激发兴趣:突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证可加入买家秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动、限量活动等。

  第三是卖家诚信度

  买家需求:店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等

  优化建议:提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等

  第四是物流

  买家需求:是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等

  优化建议:多和几家物流公司合作,满足大部分买家的需求,可以的话发货后短信提醒买家等

  第五是售前服务

  买家需求:回复是否及时这也反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。

  优化建议:即使有自动回复,但回复速度也必须要及时,同时要态度亲和有礼,要保证客服对店铺商品的认识度,有较为精准的数据给买家参考。

  最后是售后服务

  买家需求:产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等。

  优化建议:售后服务也包括老顾客营销,毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度,从而能够极大的提高转化,保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣,退换货也是一个很关键的因素,减少过程中一些不必要的麻烦,售后不要一味的要求买家几时给好评,避免影响买家的对店铺的印象。

  总之,对于消费者的需求点,商家不能够忽视的,而且更多的还是需要去迎合相应的目标消费人群的需求。毕竟如果商家不想自己的店铺转化率停滞不前,甚至还大不如前的话,那就马上行动起来,试着优化自己的店铺,一招击中买家的心里,给买家留下好的第一印象,你的商品想不卖出去都难,这样你还用怕店铺的转化率提升不了吗?

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