网店是就是实体店，客服呢，就是销售人员。网店只有不断的推广，提高自己知名度，才能吸引到更多的客户。但是销售不是一锥子买卖，不是客户买完东西之后，客服就不在管了。客服一定要这个客户给你带来更多的客户，同时还要让客户记住你，下次还的过来你的店铺购买商品。那么如何才能提升客户的回头率呢?今天开淘小编针对这个问题跟您详细探讨一下：

　　1.安抚好客户，给客户提供最佳的解决方案

　　在电商节来临之前商家都是，可劲的去推广产品，让更多的消费者来买产品，提高产品的销售量。其中有很多的商家宣传的时候有夸大的成分。而更多的网购者是冲着便宜优惠去的。反正是便宜的商品，对产品的质量都不会太在意。这时候如果出现客户要退货 ，商家态度不好，推脱责任，那么客户还会在来你家买东西吗 ?萌萌客客服外包是在这样做的，先安抚好客服的情绪，尽量让买家理解。用良好真诚的态度去解决问题，为店铺树立好的形象，这样维护客户起到重要的作用 。

　　2.真诚对待每一个客户

　　客服本身就是服务行业，就是专门为客户提供服务的。客服在跟客户沟通的时候，一定要多为客户着想，让客户得到满足感。产品好不好，可以先不说，但是一定让客户感觉到商家很重视他，这样就算商家没有过来购买商品，但是客户的认真真诚的服务态度，也会增加客户的回头率的。

　　3.增加客户的购物体验

　　客户下单之后 ，最期待就是收到商品。大型的电商节期间 ，尤其店铺浏览量和咨询量暴涨，发货时间很慢，商品迟迟不会到达，影了客户的心情。客服外包公司认为，客户下单之后 ，立即打包发货。人员做到有条不紊，如果一个客户，你店里面卖完卖完商品下单之后，商家发货也比较迅速，客户心情肯定也好，因为客户卖完东西之后，特别期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不给发货，等了好几天也不发货 ，你想客户下次还会店里购物吗?物流迅速也是提升客户回头率的重要条件 。

　　4.包装必须精美好看

　　客户购买完商品之后，最期待就是收货了。所以商家在确定完订单，给客户发货的时候，首先一定要严把质量关，确保商品没有问题了，在发给客户，以免产生质量问题，给自己带来不必要的麻烦。同时商品包装时候，一定要精美好看，让人看到心情好。虽然商品不是很值钱，但是商家精美包装，能给客户留下一个非常好的第一印象，客户的满意度增加了，回头率更定要回增加不少。

　　最后，网店也要增加回头率，客服是关键。一定要多为客户着想，要让客户在购物中得到实惠。同时也要尊重客户，认真倾听客户的想法。让客户增加满意度，才会有更多的回头率。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦，大家记得关注开淘网哦!

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