客服是如何提升客户的回头率的?

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  网店是就是实体店,客服呢,就是销售人员。网店只有不断的推广,提高自己知名度,才能吸引到更多的客户。但是销售不是一锥子买卖,不是客户买完东西之后,客服就不在管了。客服一定要这个客户给你带来更多的客户,同时还要让客户记住你,下次还的过来你的店铺购买商品。那么如何才能提升客户的回头率呢?今天开淘小编针对这个问题跟您详细探讨一下:

客服是如何提升客户的回头率的

  1.安抚好客户,给客户提供最佳的解决方案

  在电商节来临之前商家都是,可劲的去推广产品,让更多的消费者来买产品,提高产品的销售量。其中有很多的商家宣传的时候有夸大的成分。而更多的网购者是冲着便宜优惠去的。反正是便宜的商品,对产品的质量都不会太在意。这时候如果出现客户要退货 ,商家态度不好,推脱责任,那么客户还会在来你家买东西吗 ?萌萌客客服外包是在这样做的,先安抚好客服的情绪,尽量让买家理解。用良好真诚的态度去解决问题,为店铺树立好的形象,这样维护客户起到重要的作用 。

  2.真诚对待每一个客户

  客服本身就是服务行业,就是专门为客户提供服务的。客服在跟客户沟通的时候,一定要多为客户着想,让客户得到满足感。产品好不好,可以先不说,但是一定让客户感觉到商家很重视他,这样就算商家没有过来购买商品,但是客户的认真真诚的服务态度,也会增加客户的回头率的。

  3.增加客户的购物体验

  客户下单之后 ,最期待就是收到商品。大型的电商节期间 ,尤其店铺浏览量和咨询量暴涨,发货时间很慢,商品迟迟不会到达,影了客户的心情。客服外包公司认为,客户下单之后 ,立即打包发货。人员做到有条不紊,如果一个客户,你店里面卖完卖完商品下单之后,商家发货也比较迅速,客户心情肯定也好,因为客户卖完东西之后,特别期待能快速收到商品,如果商家拖拖拉拉不给发货,等了好几天也不发货 ,你想客户下次还会店里购物吗?物流迅速也是提升客户回头率的重要条件 。

  4.包装必须精美好看

  客户购买完商品之后,最期待就是收货了。所以商家在确定完订单,给客户发货的时候,首先一定要严把质量关,确保商品没有问题了,在发给客户,以免产生质量问题,给自己带来不必要的麻烦。同时商品包装时候,一定要精美好看,让人看到心情好。虽然商品不是很值钱,但是商家精美包装,能给客户留下一个非常好的第一印象,客户的满意度增加了,回头率更定要回增加不少。

  最后,网店也要增加回头率,客服是关键。一定要多为客户着想,要让客户在购物中得到实惠。同时也要尊重客户,认真倾听客户的想法。让客户增加满意度,才会有更多的回头率。好啦,今天开淘小编的内容就分享到这里啦,大家记得关注开淘网哦!

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