外包客服真有那么好吗?

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  现如今,在网上购物已经成为很多人主要的消费方式了。网购生意是相当的火爆。可是生意虽然是做大了,网店的服务就不行了。客服是网店的一扇窗口,是第一个接触客户的人。如果客服没有服务好客户的话,网店还有销售额吗?客户还会购买店铺的商品吗?现在第三方外包客服公司的出现,可以让网店的服务质量和转化率有很大的提高。客服都是有多年经验的专业人士组成,实战经验丰富。还能节省店址招聘培训客服的时间,同时也减少了网店的各种开支和成本。

外包客服真有那么好吗

  外包客服都有哪些好处呢?开淘小编给您详细分解:

  1.人工成本低 ,客服更专业

  现在不管是做什么行业。都是有成本的,开网店也一样,人工,房租 ,水电等等这些都是成本,一个月算下来也不少钱 。而且自己雇的客服很多都不是专业做客服工作的。店主的经过培训之后才能上岗的,但是也有很多商家为了省事都不培训,客服直接上岗工作,就导致客服不专业,成单量比较低 ,客服速度响应慢的情况。如果遇到大型的电商节,咨询量和成交量突然暴涨的时候,客服根本应付不过来。如果我们把支付客服工资的成本2|3来外包公司的客服的话,费用就会大大降低一半,人家也都是专业的客服,在销售上面都有很高的技巧,能够及时引导客户下单。

  2.客服服务时间长,客户资源不浪费

  对于很多卖家来说。客服的服务时间都是很难安排的,有不愿意上晚班的,也有不愿意上白班的 ,众口难调。那么客服外包公司就可以解决客服这些问题了。客服全天长达15个小时的在线时间,没有休息日,没有节假日,客户随时都能找客服咨询问题不会错过每一个客户的信息,大大提高了店铺的成交量 。

  3.商家不在为招聘,培训而烦恼

  店铺做好了之后,浏览量上来了,店家也忙不过来了 ,就开始招聘客服了,但是客服也是很不好招的,不是人家不如意你 ,就是你不如意人家,好不容易招来一个客服,培训了一个多月,什么都会了 ,客服也辞职不干了 ,陷入了反复招聘,培训在招聘之中。苦恼之余 ,外包客服第三方公司正好给网店解决了燃眉之急,客服公司常年都储备了大量的优秀客服,就算客服辞职不干了,另一个客服都会及时顶上。客服都是经过专业的考核之后才能上岗的,根本不会像自己雇的客服那样会触犯规则。

  外包客服就是给网店解决客服难题的。现如今电商竞争的压力很大,专业的客服缺口也很大。商家自己招聘客服,不仅要花成本,还要培训和管理等等。甚至还要租场地和设备,相当的麻烦。客服外包之后,店主可以更轻松,只管负责进货和发货就可以了,不用再操心客服的事情,可谓是省心至极。

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