淘宝网店遇到欺诈怎么处理?有什么好手段?

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  现在不少商家为了减少恶意纠纷,往往会被一些骗子乘虚而入,现在的骗子无孔不入,有的骗子甚至对淘宝商家进行诈骗。近期一些骗子冒充买家向淘宝商家诈骗的情况屡见不鲜,对于淘宝商家来说,也不能够一味的迁就所谓的淘宝买家,一定要用法律手段来维护自己的权益,淘宝商家也需要掌握防诈骗的方法,掌握正确的处理方式。下面小编就来向大家具体介绍一下。

淘宝网店遇到欺诈怎么处理

  淘宝买家恶意拍单淘宝买家已经购买商品,但是没有付款,淘宝卖家等待一段时间之后,买家一直迟迟没有付款,甚至有一些淘宝买家等到宝贝下架时还没有完成付款的流程。淘宝卖家必须对淘宝宝贝重新上架,那么商家就可以在设置付款时减库存。如果此时淘宝买家主动关闭订单,那么卖家有可能会遭到恶意的投诉,并且遭受淘宝平台的处罚,所以淘宝卖家千万不要主动的关闭订单,而是等到淘宝平台三天之后自动关闭订单。

  有一些骗子在平台正常拍单付款,淘宝卖家根本无法分辨这种情况是不是诈骗。那么淘宝卖家需要在第一时间留下自己能够搜集到的所有证据。淘宝卖家在接到订单之后,需要主动的与买家联系,正常情况下,买家该看到信息之后会及时的回复。如果淘宝买家要退货的话,商家就需要将店铺的发货流程以及退货流程发送给买家,向买家发送淘宝的退换货规则。

  如果淘宝买家长时间不回复卖家信息,甚至有的时候会刻意的躲着卖家,那有可能是骗子。 此时淘宝卖家可以利用拍摄视频或者是拍照等方式把发货的情况记录下来,保存对自己有利的证据。当快递人员送货的时候,淘宝卖家需要快递人员和买家确认退换货的情况,并且进行拍照。

  淘宝买家恶意退款

  如果遇到淘宝买家恶意退款,那么淘宝卖家就可以拒绝淘宝申请退款,必须要确保商品退还之后才能够退款。如果骗子不断的申请退款的话,那么买家只能够不断的拒绝。此时淘宝卖家可以申请淘宝介入,淘宝平台会对买家的申请进行分析,如果买家没有足够的理由退货的话,那么淘宝平台将会认为淘宝买家的申诉是无效的。

  淘宝平台的相关条例逐渐完善,淘宝平台在处理纠纷的时候,也会按照淘宝条款的规定进行处理。如果淘宝卖家觉得对方存在诈骗的行为,就一定要将对方的聊天记录以及各种证据保留下来,在遇到问题时可以直接联系淘宝客服进行处理。好啦,今天开淘小编的内容就分享到这里啦,大家记得关注开淘网哦!

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