业余客服和客服外包区别

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  说起网购现在应该是人人皆知,很多人都是选择网购的方式购物,一方面可以省事,而且网上的东西也是各式各样的,所以现在网购的人越来越多了起来,尤其是店铺高活动的时候,像双十一,双十二,更是很多人不睡觉掐着时间去买自己喜欢的商品,而店主在腰包变厚的同时也面临一个问题,网店的客服不够用。

业余客服和客服外包区别

  谈起网店的客服大家都应该知道,因为每个人在买东西的时候几乎都要接触到这个店铺的客服,这个店铺的客服也直接影响着我们的购物体验,作为一个消费者,店铺客服专业能力和服务意识都是决定我们咨询后购买的关键,这也就是为什么店主都想为店铺找一个专业客服的原因。

  那么很多店主就会犹豫,该自己招聘客服还是和客服外包公司合作,这两个区别是什么?开淘小编今天就简短和您说几个区别:

  1.招聘,培训

  首先让业余客服就要让店主费心的招聘和培训,主要的是这个岗位本身流动性就大,店主就要反复的进行招聘和培训,费时,费力。

  公司的客服就不一样了,都是经过公司统一的进行招聘和培训的,而且公司是不断的在进行招聘,这样不用担心因为客服离职没有人在线服务的情况。

  2.专业,能力

  其次就是业余客服的专业和能力,往往业余的客服也是没有实战的经验,能力不足,响应的时间也会比较慢,这样很容易流失顾客。

  公司客服就不一样了,公司在进行招聘的时候都是挑选从事过电商行业的客服,客服有着实战的经验,能够及时的响应顾客的问题,专业能力会比业余客服强。

  3.工作时间

  店主招聘的客服基本都是早九晚五的,这样下来夜班还是需要亲力亲为,客服不能长时间在线,店主也是力不从心。

  客服外包公司客服就不一样了,客服分为两个班次,早班九点到五点,晚上五点到十二点,这样客服能够长时间在线服务,店主也不用担心客服排班问题。

  4.降低成本

  店主招聘业余的客服需要发工资不说,还要准备设备,有夜班的话需要安排住宿,这些会让店主投入大量的资金。

  以上就是开淘小编简单介绍的几点,其实还有很多区别,这也就是为什么很多店主都把客服交给客服外包公司去做的原因,如果您也觉得想给自己省心,省力,省钱,也想用专业的客服帮助自己打理店铺,那就可以和开淘小编进行联系,开淘小编希望可以帮助您解决您的困扰,帮助您提高店铺的转化率,把店铺做的更好。

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  怎样才能找到专业的外包客服公司?

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