淘宝退款率会影响搜索排名吗?

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  不管你在淘宝上卖什么都会出现退货的情况,特别是网上购物,你是无法看到实物的,所以退货的情况每天都会有,很多商家都有疑问了,退款率高对店铺会不会有所影响?淘宝退款率会影响搜索排名吗?改如何避免呢?如何处理买家退款?我们今天就来好好讲解一下!

  一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?

  这是肯定的,退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

  退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家,比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通,尽量降低买家的退款率。

淘宝退款率

  二、单品退款率高,会降整店权重吗?

  不会,正常退款形成的退款率只是给你经营参考,淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响,纠纷退款对商品的搜索、淘宝直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。这个是绝对不能多,淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚,并不是权重这样简单,而是第一项就是永久冻结发货选择,也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失,无法发货。

  三、如何处理买家退款?

  1.勇于承担责任

  先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解,这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款,而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后,由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款,那么这个责任就是我们应该承担,我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

  2.主动提供服务

  当买家申请退款后我们应该先与买家沟通,做出合理的判断和处理,以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款,并向买家提供完善的退货地址,快速及时的处理这个问题。

  现在处理好了这些问题,就有机会让店铺能发展的更好了,不管是现实店铺还是网店,只要你用心去做,就会有更好的收货。今天开淘小编就跟大家讲到这里了,希望能帮助到大家。喜欢我们文章的可以来我们开淘网了解更多关于淘宝的小知识。

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