其实，不光是国内的实体店受到了网购的冲击，国外的很多实体店也受到了这方面的冲击，看看现在国内做速卖通的人数就知道了，很多有一定的营养基础的人，都被招去做速卖通客服了。不知道这个工作好不好做呢?

　　职责描述:

　　1、负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈;

　　2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;

　　3、及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析;

　　4、定期整理统计店铺的相关数据,制定提升客户满意度计划。

　　从上面的说法，我们可以看出，速卖通卖家客服工作较为简单但也很繁琐，因为速卖通客服每天的工作，就是接待一下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完成一些订单整理等相关事情，都是也能够电脑工作的，身体上的疲劳程度，与在烈日严寒中奋斗的农民工而言，肯定是不可同日而语的，相对来说非常轻松。

　　但是另一方面，由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷，有时候还会碰到一些蛮不讲理的客户，或者是自己不了解的问题，这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中，甚至还有不少会出口伤人，这时候，心就会觉得比较累。

　　客服话术

　　营销话术具体是指一部分在购买时犹豫价格、讨价还价的买家，这时候卖家就可以事先说明活动产品是不能降价的，而额外为这部分卖家提供一些优惠券补贴。

　　坦言这两块的话术营销比较重要，在大促期间这是所有卖家所需要克服的，因为大促活动当天，店铺询单量会呈现几十倍的增长，原有的专业客服没有多余的时间再来操心话术的回复，且多数大促期间临时招募的客服人员也没有专业的沟通技巧。

　　针对不同的旺季营销，订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况，这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件，提醒和催付买家构成付款行为的达成;

　　订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果，买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行，客服人员也需要催付时间段的合理安排，注意不同国家和地区的时差。

　　此外还有两部分的买家群体也需要特别关注：

　　1、对于一部分已经加购了购物车的买家，同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款，发送站内的营销邮件，为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买，这种情况下的订单转化率是很高的;

　　2、还有一个店铺的收藏夹功能，客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等。

　　个人认为，如果我们摆正心态去做一件事，任何事情都不难，反之，如果我们一开始就认定这个工作很难做，那根本是做不好的，速卖通客服这个工作也是一样的。所以，这个工作到底好不好做，要依靠我们的心态和能力来决定。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。

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