淘宝商品差评,商家如何应对?

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  淘宝的中差评机制就像它一开始设立的初衷一样,本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。所以大家不用把它看做是洪水猛兽,规则是死的,人是活的。如果能够通过前期的沟通就合理解决问题,根本就不用走到中差评这一步。即使出现问题,只要大家能做到及时沟通,热情似火,真诚解决,再心硬的买家都会被你融化,还有什么差评是解决不了的。

淘宝运营

  1)沟通时间点的选择:根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点。因为不同的人群他的工作时间也不一样,是工人还是白领亦或者是学生,只有选择正确的时间,才能有效的联系到顾客。

  2)沟通工具的选择:直接通过电话,说明来意进行沟通。很多客服往往为了省事,只用旺旺联系顾客,但是绝大部分顾客登录淘宝买东西或者评价后很长时间不会再登录,这就错过了第一手联系卖家的时间,时间拖得越久,处理中差评越困难。

  3)沟通判断及补偿:通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿,像补偿无门栏优惠券了,或者现在大部分商家用的返现了都是不错的方法。

  4)中差评数据统计分析:对大的商家比较有用,可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。俗语说得好:“有则改之,无则加勉”,出现问题以后不能只仅仅处理问题,还要及时总结经验,查缺补漏,尽可能的减少中差评的出现。

  本文版权归开淘小编所有,独家授权于开淘网www.kaitao.cn,任何形式转载请联系作者。文章发布时间:2019-07-13 16:38:15

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