淘宝中差评处理,商家需要注意什么?

8676人阅读

  虽然现在淘宝上好评率和店铺权重已解绑,但是差评多的话店铺的好评率会降低,店家升级慢,直接影响店家生意。同时店铺的整体评分(DSR)也会受到严重的影响,最重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头。所以对于现在的淘宝卖家来说,如何处理中差评依然是一个不容忽视的问题。

淘宝运营

  那么如何处理中差评呢?下面我就和大家详细的说一下。

  1)心态:面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。服务类行业有几个必备的素质,除了主动外,另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中,售后人员同样需要热情。

  这些热情体现在与买家的所有沟通过程里,例如:挂电话时,要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录,向对方推荐一些近期的新品,或者畅销品。售后服务的最高境界:撤销评价不是目的,只是结果。

  如果你有能力,可能你从头到尾从没有提到过评价这个词,但买家愿意主动提出,并帮助你更改。所以,具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈,要让对方感受到你的真诚丶热情。

  2)时效性:及时发现及时处理。出现评价后,什么时间是最佳解决时机?根据我的经验:大部分评价,第一时间打过去电话,最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价,往往事半功倍。

  一方面这个事情买家还没忘记,可能他刚刚评价完毕,如果运气好的话,他的旺旺很有可能还在线。另一方面,问题不大的评价,你很快的把电话打过去,对方会觉得你很重视他的事情,让他觉得很有保障。

  本文版权归开淘小编所有,独家授权于开淘网www.kaitao.cn,任何形式转载请联系作者。文章发布时间:2019-07-13 16:16:53

  推荐阅读:

  淘宝宝贝详情页要怎么制作才吸引买家?

  如何提高店铺访问深度?经验分享

  淘宝流量下降怎么查?有哪些原因?

查看更多相似文章
发表评论
昵称

 您可能感兴趣的文章

推荐阅读

你可能感兴趣

问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved