淘宝客服和顾客沟通的技巧有哪些?

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  淘宝客服和买家沟通技巧,掌握客服技巧,可以有效提高网店转化率,开淘小编发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外,还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键——与客户良好沟通,如何将沟通客户做得更出色?每个人都有自己的一套做法,下面是我的小小心得,大家可以看看哦。

淘宝客服和顾客沟通的技巧有哪些

  一、不要逞一时口舌之快,要顾全客户面子

  我们的最终目的是促成销售,不要为了获得短暂的胜利的快感,让客户没有台阶下,即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜,晓之以理动之以情。顾全客户的面子,客户才会给我们面子。

  二、不要太卖弄专业术语

  在客户询问或介绍产品时,可能对我们的专业不懂,这种情况下,不要再用高人一等的心态来面对客户,只会让客户流失,要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。

  三、学会赞美

  在客户做出选择或决定时,经常赞美,让客户觉得被重视,也许就会改变他的态度。比如,客户询问:这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候,有些客服会这样回答:有,亲可以7天内无理由退换货,详情请看我们的收获须知。这样的回答,相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答:亲的眼光真好,这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意,是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因,所以要亲来承担来回运费的哦,还请亲知晓哦。

  四、培养良好的态度

  只有具有良好的态度,才能让客户接受你,沟通是要以朋友的身份去对待你的客户,这样可以让客户感受到你的真诚,从而达到最终的销售目的。

  淘宝客服在与顾客沟通的时候需要掌握一定的语言技巧,顾客都希望能够获得好的购物体验,所以卖家们只要按照以上几点去和顾客沟通,相信大家的生意一定会越来越好的,好啦,今天开淘小编的内容是否给大家带来了帮助呢?

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