京东商家遇到恶意评价情况,应该怎么办?

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  在京东平台,可以说其上的店铺之间的竞争程度是非常激烈的。毕竟一个成功的店铺,也就意味着不少店铺的淘汰。所以接下来小编就给大家讲讲京东商家遇到恶意评价情况,应该怎么办。

京东运营

  如果京东商家遇到恶意评价,是可以向平台投诉,申请删除的。那么哪些评价在受理的范围内呢?

  一、评价内容含黄赌毒暴的违法言论,涉及政治敏感信息的言论;

  二、利用中差评谋取额外欠款或不当利益的敲诈行为。如在与消费者沟通过程中,对方主动利用中差评提供返现、优惠券等不当利益;若是卖家主动表示给予优惠券来删除评价,将不予以处理;

  三、同行在交易后故意给出与事实不符的负面评价。

  以上三种情况,除第一种情况外,请商家务必要提供卖家讹诈(若只用了咚咚聊天,则仅提供咚咚聊天截图,若使用了微信、QQ等工具,需提供双方微信/QQ账号、对方提供账号信息截图及关键聊天记录截图等)、发表评论者为同行竞争者等有效证据,否则将不予以处理。

  京东恶意评价申请删除注意事项:

  1、申请删除的评价须是已全网生效、正常显示的;

  2、受理时间为评价产生之日起30天内,逾时无法申请;

  3、一个恶意差评只能提出一次删除申请,即使是京东驳回后,也无法二次申请;

  4、止咳对本店订单的评价提出删除申请。

  恶意评价申请删除路径:

  1)商家后台—账号管理—角色管理—添加权限—添加“权益服务—维权管理”,找到【恶意防控】—【评价投诉】。

  京东恶意评价

  京东恶意评价

  2)商品管理—商品评价管理(新)—评价列表后发起投诉。

  京东商品评价是直接影响店铺转化的,所以各位商家一定要重视自己的商品评价。若出现上述三种评价,一定要准备好相关证据,及时向平台投诉,这样才能将店铺的损失降到最低,让恶意买家没有可乘之机。

  本文版权归开淘小编所有,独家授权于开淘网www.kaitao.cn,任何形式转载请联系作者。文章发布时间:2019-06-17 16:51:39

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