淘宝商家遇到恶意买家投诉售假,应该如何应对?

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  在淘宝上,如果说店铺存在相应的违规情况的话,那么很容易就会被平台抓到并且处罚。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝商家遇到恶意买家投诉售假,应该如何应对,希望这些内容能够帮到大家。

淘宝运营

  如果淘宝卖家被投诉售假,在旺旺是会收到官方的通知的。首先要仔细阅读此邮件的内容,看看买家是因为什么原因而投诉,如果自己确实没有售假,就看看售假申诉的有效期是到什么时候,然后就要在有效期内,根据店铺的实际情况,抓紧时间去收集证据,进行申诉。直接点击该邮件中的“我要申诉”按钮,将相关资料打包压缩一并提交。

  之后还要看买家的回应,如果自己没有违规,他们是拿不出相关证据,就可能放弃投诉;有证据的话,就是继续投诉了。如果之前店铺被扣分会是商品被下架了,申诉成功的话,是会恢复原状的。

  关于淘宝售假申诉,卖家要准备好以下资料:淘宝售假申诉,需要准备的证明有店铺授权书、进货证明、店铺中所用的图片及图码的正规来源,缺少任何一个申诉成功的几率都不大的。

  不过第一次申诉不通过也不用担心,通常淘宝售假是有两次申诉机会,第一次申诉超时或不通过,是可以进行二次申诉的,这次你就一定要认真准备好申诉材料了!但是如果没有在规定时间内申诉的话,那么是会直接判定违规或售假。买家在三天内撤销申诉,系统会默认你的宝贝是没问题的,会将产品恢复原样。

  虽然被系统判定为售假违规,会进行扣两分的处理,对店铺的影响不是很大,但是是被恶意投诉售假的话,就要通过申诉维护好自己的权益,千万不要让恶意买家有可乘之机,让自己之后受到更多的恶意投诉,影响店铺运营!

  本文版权归开淘小编所有,独家授权于开淘网www.kaitao.cn,任何形式转载请联系作者。文章发布时间:2019-06-14 16:32:20

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