淘宝客服是不错的工作，收入前途都比较好，做为一名专业并优秀的客服人员，你必须知道每天都要做哪些事情，才能让店铺业 绩上升，并稳步发展。

　　现在我们各位掌柜们都应该要知道一个好的淘宝客服绝对是要各方面的素质都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷区”我们也千万不能碰!

　　每天必做的日常：

　　查看数据表现。判断淘宝店铺的各种基础数据，看看每一项数据是不是都达标了，哪些不达标的，原因是什么，表现良好的 ，是做了什么工作。

　　流量和访客分析。看访客都是哪里来的，花了多少成本，转化如何。

　　对手分析。同行顶尖店铺和自己同一水平的店铺都需要观察，看销售量和卖家评价是比较直接的。

　　付费推广分析。如果开了直通车等付费推广，查看展现、点击、单次点击费用，转化率，排名，成交额，成交成本。

　　观察淘宝活动。看看哪些活动是可以申请的，哪些活动报名已经可以进行，传播活动信息。

　　细节检查。查看客户评价，发货情况，直通车费用，软件期限，站内信等信息，避免出现不必要的麻烦。

　　不能做的事

　　1. 妥善保管好自己的工作旺旺账号及密码信息、ERP账号、百度云盘帐号等。不得外借、转卖、泄露;一经发现开除处理，并将承担刑事责任;

　　2. 不得私自挂起旺旺，不得拉黑顾客;

　　3. 服务过程中不得出现对顾客不耐烦、敷衍情况;

　　4. 服务过程中不得出现态度恶劣、不得辱骂、欺骗、报复顾客，一经发现将直接影响当事人月度或季度绩效奖金;

　　5. 不得泄露、转卖顾客信息及公司商业信息(一经发现开除处理，并将承担刑事责任);

　　6. 不得在与客户聊天的过程中聊与工作无关的私人事情，不得在线和客户辱骂其他客服;

　　7. 不能私加客户微信、QQ等，也不能告诉顾客自己的QQ账号、微信账号和手机号码等(大客户经理的除外);

　　8. 爱护公物，公司财物不得私自外带;

　　9. 听从管理人员的指挥调度，规范使用服务用语;

　　10. 不得打开与工作无关的网页，不得随意接收陌生人发送的文件，以防电脑中毒;

　　11. 个人薪资保密，严禁泄露、询问和讨论，一经发现影响个人绩效及加薪。

　　以上就是小编今天带给大家的关于淘宝运营每天日常工作有哪些的全部内容了，总之，对于客服而言，做好店铺的了解工作是非常重要的，不能够对其忽视。当然也要找准着手方面，希望这篇文章能够引起大家的兴趣并且帮助到大家!

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