淘宝店铺dsr动态评分飘绿是怎么回事?怎么解决?

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  首先很多买家在淘宝上面购物时肯定都会有自己的判断基准,这个就会决定自己会在哪家店铺下单自己想要的商品,其实很多人都会参考一个店铺的dsr动态评分,如果店铺的dsr动态评分出现了飘绿是怎么回事呢?

淘宝运营

  在众多数据中红色都用来代表上升,绿色代表下降,淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好,绿色是这个店铺都不好的情况,另外评价也是转化率最致命的一个点,如果做不好,一个爆款就这样报废也是非常正常的,其实一个消费者很少会故意给你差评,那不是无聊到死吗?

  所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好,可是有中差评,为什么,就是因为你的自认为,你要跳开看,不要一个局内人看这件事,要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

  客服反应速度不快,简单回复。

  故意推脱、逃避问题

  解决:客服计算绩效,给出相应指标,反应速度,成交金额,咨询转化率,被客户在评价里面点名表扬的奖励,如果是批评的给予惩罚。

  快递地址超区了,没有办法派送退回去了

  快递服务不满意

  派送时间长

  解决:让客服在买家下单之后,马上核实地址,也跟客户说明,有什么快递供选择,另外预判快递派送时间,让买家知道大概收货时间,特别说明一下,拒签问题,这个要提前跟买家沟通,可以验货;

  如果有问题拒绝,如果有什么问题联系我们客服,会尽快解决,因为部分快递还是不可以验货的,如果超区了,可以跟快递客服联系,通常他们都有转件的服务的,尽快安排转件,并告知买家时间并道歉。

  货物破损了

  跟图片不一样

  买完降价了

  解决:收到如果是破损的,应该立刻让买家拒签或者是拍照,安抚客户情绪,尽快安排补发,如果是跟图片不一样,就是与描述不符了,那就是自已的问题了,图片是否不是实拍的或者夸张的宣传,都会导致。

  现在很多小店铺都是用同样的图片或者韩版图片,最后实物都差评很多在里面。最后一种就是买完降价,这种怎么说呢,特别敏感,另外对自已品牌也是伤害,很多人感觉我清仓就需要这样做呢,可是你一个购买正价的客户,带给你的价值原原的超出这个价值。

  使用出现破损

  拒绝售后问题

  解决:如果出现破损,要看情况,如果是正常使用那可以代表是本身质量问题,应该尽快的去解决并补发。也不用感觉买家一定是恶意的。自已以前做的时候只要出现这些问题,只要价值不高,一律补发,给对方一个好印象。

  很多人这样做之后,还来追评,之后牢牢的排到第一页去,转化率杠杠的。售后其实是你跟买家的生意才开始,所以如果你这步没有做好,如何有更多的口碑客户呢,无论复够率高的产品还是复够率低的产品都一样。要做好这方面的,就算售后对你的成本也不高,只要对待好,一样成效也是慢慢累积出来的。

  其实就是最真实的反馈出客户满意度的调查卷,你看到那个分数不断的降低,去做好,自然就会上去,分数只是让你知道你再降低还是提高,所以不要关注分数,关于分数包含的是什么意义。

  其实出现了dsr动态评分飘绿就意味着这家店铺的dsr动态评分开始下降了,因此各位买家就可以去看一下顾客的评价,尤其是中差评,看看这个数量在近期是不是频繁出现。如果是,那就需要谨慎下单了。

  本文版权归开淘小编所有,独家授权于开淘网www.kaitao.cn,任何形式转载请联系作者。文章发布时间:2019-05-05 17:28:56

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