小红书客服怎么做?要注意什么?
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  •   每一行业都会拥有对应的客服人员,可是这些客服人员所需要具备的素质既有相同点也有不同点,如果做得好还能够让顾客的满意度大大的提升,那么大家知道小红书客服应该要怎么做吗?又需要注意什么呢?

    小红书运营

      1、沟通用户要礼貌

      中国有句古话说礼多人不怪,因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位,因此必须要礼貌的对待身边的客户,并且在沟通互动过程中,应该要注意语气和用词,让顾客备受尊重,尤其是不能出现一些粗鲁的词,可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。

      2、目的

      小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位,也就是引导顾客跟上自己的思维,如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话,那么就会让对话变得很混乱,可能说半天都说不到重点,只有善于引领顾客的思维,然后传达出自己的目的,最后抓住重点让客户下单。

      3、耐心倾听顾客的诉求

      当顾客在表述自己的意见和需求时,作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求,并且及时给予回应,并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复,比如一直使用嗯、哦或知道等话,必须要表明自己的态度和观点,适当也可以使用一些表情。

      4、同理心

      同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题,当顾客生气了,客服人员就应该在第一时间给出安抚,并且对顾客的遭遇感到认同,这样才能够取得顾客的信任,接着再去帮助顾客解决这个问题。

      5、严禁跟客户争吵

      即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客,大家也应该要克制自己的坏脾气,千万不要跟顾客发生争执,这样很容易带来投诉或者差评,因此在帮忙顾客解决问题的时候,请多一些耐心和好脾气。

      6、不要一味迎合顾客

      有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他,可是这样有时候也会带来相反的效果,如果一味的迎合顾客的话,那么就会让顾客认为客服是在敷衍他,还不如大方的表达自己的态度,因为顾客是希望能够跟人工进行聊天,而不是跟机器人聊天,因此要让顾客感受到真实。

      小红书的客服也不是任何一个人都能够胜任的,如果大家觉得自己的性格很适合做客服,又或者具有以上的几种素质的话,那么也可以尝试着去做一名小红书客服,一旦做了就坚持下去。

      本文版权归开淘小编所有,独家授权于开淘网www.kaitao.cn,任何形式转载请联系作者。文章发布时间:2019-04-12 17:34:41

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