拼多多的销量其实跟客服人员有很大的关系，因为拼多多客服是直接跟消费者交流的人，如果能让消费者满意，那么肯定会下单购物，要是互动不愉快，那么就有可能让店铺损失一名客户。那么应该怎么做才好呢?

　　1、先了解客户购买的用途

　　其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。

　　最后可以了解一下使用人群， 比如说顾客是购买自用还是送别人，然后可以根据自己的理解去UI就，比如说是给自己，那么肯定就会更加关注实用性、价格和质量了，是送人的话，那肯定得关注包装和价格等因素了。

　　2、预算的价位

　　在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

　　3、询问客户对产品是否有特殊的要求

　　因为不同的客户对产品的需求可能不一样，有些甚至还会有一些特殊的需求，对于产品的品牌、材质、价格或者颜色等等都可以先去了解。

　　4、详细给客户介绍卖点及细节

　　如果客户确实对商品产生了兴趣，那么客服人员就应该要从产品的卖点跟细节去详细介绍，这样是最能够打动客户的，但是需要客服人员对这些知识点特别的熟悉。同时还可以适当的加入一些对比，这样就更具有说服力了。

　　5、积极跟客户互动

　　一些拼多多客服人员在很多时候容易自说自话，可能都没有真正了解客户的需求，因此就会让客户体验不好，也会影响成交。

　　另外还得要注意成交后的日常维护工作，如果店铺有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客，这样才能够带动老顾客回购，并且也能帮助各位提升自己的销量。

本文版权归作者jay所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-02-27 16:15:05

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