京东咨询转化率怎么提升?
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  转化率是一个很重要的反馈数据,很多店铺有流量但是却没有订单,那么就是转化不行,需要从各个方面对店铺进行优化,今天开淘小编跟大家聊一聊如何掌控京东店铺咨询转化率!

  服务效率优化

  服务效率可以从以下3方面进行优化:

  (1)工作时间

  l 理念:一切为客户服务,服务客户的一切,网销是零售一种高效的运作方式,有客户的地方就有我们的服务在。

  l 原则:以客户集中浏览、咨询时间为重心,规划一般期、波峰期、波谷期,不同期间安排不同服务方式,要求24小时都能响应客户的需求。

  (2)合作物流/快递。网上购物的心里,今天买,明天到,越快越好。快递的选择尤为重要,快递或物流选择原则:

  l 服务高效快捷。

  l 根据客户属性选择快递优势覆盖区域。

  l 取件、退货送件、代收款、结算方便。

  l 社会口碑好。

京东转化率

  (3)发货时间

  l 发货:京东需要买家提交订单后24小时内发货。

  l 揽收:48小时内买家可以查询到商品物流信息。

  关于发货规则如下。

  l 工作日:当日17点以前订单,当日安排发货;17点以后订单,次日中午12点或17点发货。

  l 周末:遵循工作日正常发货。

  l 节假日:可安排值班,如无值班或特殊安排,可发店铺公告。

  购物体验优化

  为什么要设置标准服务流程?其原因如图所示。

京东转化率

  设置标准服务流程的原因

  1.售前

  京东售前的准备工作如下:

  l 组织专业的客服团队,进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训,提高员工能力和素质。

  l 快速应答,应答时间不超过5秒,如繁忙时必须设置自动应答。

  l 亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去。

  l 尽量想办法留住客户,保持对产品或店铺的兴趣,如商品、促销、物流、优惠券等。

  售前的客服服务可以分为以下八步来走。

  客服服务八步走

  2.售中

  售中的主要工作内容如下。

  l 专业知识,向客户尽可能的介绍产品的相关的专业知识,品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程,如图所示。

2.png

  客服需要掌握专业知识

  l 可以适当议价,合理的价格满足客户需求。

  l 亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去。

  l 政策诱惑,促销、包邮、搭配购买更便宜,限量促销等。

  l 购物承诺,这次活动仅限这个时间段,保证买的是最实惠的。

  l 多个客服口径统一。

  l 京东售后保障,有任何问题可以退货、换货,购物无忧。

  3.售后

  售后的主要工作内容如下。

  l 第一时间快速解决售后问题,及时应达。

  l 惊喜不断,给顾客带来额外惊喜,增加好感。

  额外惊喜,增加好感

  l 明确回复,给予明确售后答复,明确双方责任。

  l 周期性回访,比如本店第一次购物后一周年互动。

  l 最短时间处理,退货、换货最短时间内处理完毕。

  l 鼓励客户给好评。

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