从流量运营到买家运营已是大势所趋，如何处理好品牌与买家之间的关系，将是至关重要。为帮助品牌充分了解其买家资产，京东特别推出“数坊”——买家资产管理平台，下面一起去了解一下吧！

　　品牌与买家的关系 — 4A买家资产模型

　　从流量运营到买家运营已是大势所趋，为此京东商业提升事业部提出了覆盖买家全生命周期的4A模型，用以刻画买家与品牌的关系：

　　从买家看到品牌（认知），到买家会主动想到品牌（品牌成功吸引到买家），再更进一步买家将想法付诸购买等行为（行动），直至对品牌产生信赖复购或正面评论推广品牌（拥护）。

　　4A模型简明扼要的界定了品牌与买家关系层层深入的过程，也体现了各层买家对品牌的价值，但传统的营销工具或数据产品很难准确的进行度量，无形中也增加了品牌与买家建立稳固、持续关系的难度。

　　数坊依据买家行为划分4A层级

　　对此，京东推出买家资产管理平台——数坊：依据在京东全域甚至是买家在站外发生的行为，将每位买家归入具体的某A层级，体现买家与品牌的关系深度，全面反映品牌的买家资产。

　　那这4A具体是怎么划分呢？

　　✔认知人群：具有买家被广告曝光、浏览品牌的行为，定义该买家为认知人群；

　　✔吸引人群：具有买家持续浏览、搜索、关注、加购、咨询客服等体现了买家主观兴趣的行为，定义为吸引人群；

　　✔行动人群：具有购买、评价、使用京东售后等行为，定义为行动人群；

　　✔拥护人群：具有复购、好评、回答提问、推荐、社交传播等体现买家对品牌的喜爱与推广行为，定义为拥护人群；

　　✔未认知或竞品人群：若买家完全与这个品牌没有发生任何关系，则将其定义为未认知或是竞品人群。

　　每位买家所属的4A层级也不是一成不变的，它会随着品牌与买家的营销互动而变化，也会体现买家与品牌的关系流转变化。

　　在京东商城中，我们实际测算了买家资产排名TOP20的品牌，其中的80%也是商城GMV的TOP20，这也从一个侧面反映了，处理好买家与品牌的关系，对销售会有积极的影响：因为不是商品创造企业收入，而是购买商品的买家为企业带来收入。

　　数坊依托4A模型，

　　1、数坊以买家资产的表现分析为营销策略开发的起点：从品牌拥有的4A资产状况和构成4A的七大指数追踪，为品牌主全面呈现当前状态；

　　2、通过对4A人群流转变化的追踪、各类属性、营销渠道偏好与转化效果等信息进行全息透视，构筑买家立体认知，为品牌主洞察买家资产的增长策略提供支持；

　　3、直接挖掘目标人群，并一键推送待激活人群包至京东营销平台进行触达，提供买家资产激活的渠道；

　　4、提供买家资产回流复盘，追踪激活行动效果，沉淀营销资产，形成一个闭环，帮助品牌更好地积累和管理买家资产。

　　京东数坊平台是通过4A买家资产的管理，数坊在满足品牌长期建设、客户获取、产品开发、客户互动的需求同时，也实现了对京东广告价值边界的扩展。

自动转人工功能，建议在没有客服在线的时段选择手动转人工。

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