淘宝客服能拿到1万吗?做好这些就可以上万!
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  淘宝客服话术只是帮助规范服务用语的标准,真正让你做好服务的,是你的沟通技巧,与不同的人打交道,你需要掌握客户的心理,再结合实际的情景,随时转换你的沟通方式。总之,做好客服,好好说话就对了!

  服务说到底是人与人之间的互动,我们做服务不是为了服务而服务,而是要挖掘客户深层次的需求,从而引发客户的幸福感。

  客服最日常的工作就是通过沟通来提供服务,既然是沟通,就一定要有价值。而并非只是传递信息这么简单的工作,而是思想和情感传递的过程。

  有技巧的听

  在客服认真倾听很重要,但光听还不行。

  适时的反馈,让客户知道你在认真的听。

  在客户言辞期间,更不要急于打断,或给予否定。

  分析客户真正诉求,在客户倾诉完后,一定要及时给予回应,拿出解决方案。

淘宝客服能拿到1万吗

  说人话

  淘宝客服话术都是统一的,100个客户里就会有80个客户可能会咨询同一个问题,如果客服的回答都是统一的、标准的,那么跟机器人又有什么区别呢?

  学会站在客户的角度说话,包括你的语气语调,也要根据客户的性格、年龄等因素来调整。

  善于引导

  客户打进来的每一个电话都是带有明确目的,客服要做的是明确客户希望达成的目标,这就是与客户建立有效沟通的第一步。

  但并非所有人都能够将自己的意图表达的十分清楚,这就需要客服人员运用提问技巧去发现客户真正的需求,从而进一步为客户解决问题。适时的提问,能让你获得更多细节。

  探询“需要”

  我们经常发现客户提出的需求并不一定最符合他的需要,可以在这方面帮助客户,也是最能体现我们专业价值的地方。

  比如客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻,这是他的需求,如果你只是努力满足这一需求,就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因,客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔;是因为需要把管道伸出窗外等等。你应该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外的更好方法?

  控制期望

  客户需要的是什么?在我们准备为其服务前首先要弄清楚。客户对公司的期望有些虽是基本的,但要求并不低。它包括:1.问题快速解决;2.能够兑现承诺;3.受到尊重,等等。因此,客服必须经常调研客户的需求,做好充分准备,应付不同层面的客户,尽可能缩小客户的期望值与接受服务后的真实体验之间的距离。

  条理不失幽默

  表达注重逻辑与创意,一定是层层递进,条理分明。在跟客户的严谨专业的沟通中,加点幽默的语言,不仅能够缓解紧张的气氛,更能够让客户感受你的热情亲切。

  多总结沟通技巧

  其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬的专业知识外,沟通技巧是关键。

  比如“你明白我的意思吗?”“你听懂我说的话了吗?”看上去很正常的话,其实是不妥的,因为它会有一种暗示:傻逼你听懂了吗?你能get到我的重点吗?

  如果换成“我说清楚了吗”,这样就不是指责,而是自责了。意思是,如果我没有讲清楚,我可以再重复一次,是不是礼貌多了?

  我们和客户沟通结束时,一定要进行本次沟通内容的总结,并且多看书,多练习。这是沟通技巧的一个非常重要的体现,也是一个非常有效的沟通行为。

  在这里有淘宝客服月薪上万。有人却死守底薪。做服务,一定要用心去感受,用爱去滋养,去做把顾客一生一次变成一次一生的好服务。做好服务,让我们从好好说话开始。

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