用户在选购京东自营商品时，会发现商品页面新增了一个亮眼的“自营放心购”标识，这是最新上线的集中体现了京东自身服务优势和能力的京东售后特色服务IP。一起去看一看吧！

　　这个小小的标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

　　“自营放心购”整合了京东众多优质服务项目，覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。随着11.11的临近，“自营放心购”的上线更是提升了用户权益，让用户在买买买的同时，也能够快速决策，放心去购。这是京东持续优化、升级服务的结果，也代表了京东深耕用户体验的决心。

　　1、“基础服务覆盖+特色服务定制”

　　全场景助力用户认准“好物”

　　消费者在网购时难免出现以下问题：遇到发货延迟，无法第一时间拿到心仪商品；不清楚自己的肤质状况使用化妆品出现过敏；衣服买了不合身、颜色不喜欢，遭遇到繁琐的退换货流程……

　　针对这些用户痛点，“自营放心购”打造了一系列特色服务：

　　补贴系列服务（发货延时补贴、配送延时补贴、安装延时补贴）对购买产品实际发货、配送及安装时间有所延后的用户，给予京豆或京券形式的补贴；

　　无忧系列服务（红屁屁无忧、过敏无忧、护眼无忧）针对医疗保健、美妆护肤、母婴用品等品类，用户在商品的使用过程中，如若出现过敏或者不舒适现象，也将直接享受京东的退换服务；

　　上门换新系列服务（随心换+以换代修）服饰类产品尺码不合、电器类产品出现性能故障等现象，用户也可以在线提交换货申请，配送员上门取件的同时将为用户更换全新商品，大大减少退换货的操作周期。

　　除了众多特色服务，“自营放心购”涵盖的多项基础服务让整个服务体系更加完善，形成“基础服务+特色服务”双线并齐的服务矩阵，高效、精准地实现“京东闪电退、随心换、极速修、无忧保障”四大目标。

　　所有拥有“自营放心购”标识的京东自营产品，均是以商品品质和服务品质的维度，根据相关历史数据和指标体系严格筛选出的，并会随着用户需求等主客观因素进行周期性迭代升级，尽可能保证服务闭环处于一个良性、正向、可自主更新的状态，从运营方式上确保用户可以获得最优质的服务保障。

　　“自营放心购”是京东对现有服务进行了整合后，重新生成的全新服务项，功能更趋于完善的同时，“自营放心购”也将作为全新的服务IP，在用户产生服务需求时第一时间为其提供精准、周到的贴心服务，最大程度降低购买决策成本，优化消费体验。

　　2、布局服务IP化  助力零售回归本质

　　第四次零售革命的本质是无界零售，在互联网与电商、实体店共融共通的无界零售业态下，行业壁垒将不复存在，“服务”或将成为零售行业决胜的关键因素之一。尤其在消费升级加持下，消费者的核心需求出现迭代，企业更应在提供优质产品之外，通过“产品+服务”的品质组合，给用户带来更大的价值。

　　早在2016年，国务院办公厅发布的《关于推动实体零售创新转型的意见》中也要求“适应消费需求新变化，增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性”。显然，在服务升级的大环境下如何夯实服务体系，打造用户认可的服务模式，是全行业都在思考的问题。

　　此次京东布局服务IP化，为的是通过“自营放心购”的打标对服务进行精细化独立运营。服务与产品不同，受众广泛，需求繁杂，而服务的IP化通过具象化的IP为其代言，有利于统筹规范、多点对标，将服务人群从泛众向精众细分。

　　可以说，服务的IP化是服务模式的升级，也是京东在无界零售业态下从产品向服务倾斜的意识升级，既顺应了时代和市场的需求，更探寻出了零售行业精准、高效服务用户的本质。

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