双十一是全民购物狂欢的日子，据了解，每年的这个时候，参与剁手狂欢的消费者非常多，很多人都在11日凌晨12点准时开抢。不过，由于很多商品都是限时促销的，有的消费者下单比较仓促，下单之后才发现根本不需要，不知道在双十一当天，我们是否可以退款呢?J1

　　(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验，在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

　　(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;2018年11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。

　　(3)退款超时的相关规定：

　　(a)对于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(b)如果消费者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(c)对于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(4)其它特殊情况参见天猫2018年双11发货时间及交易流程调整公告。

　　双十一当天，淘宝退款功能会暂时关闭，如果大家想要退款，可以在12日再申请退款。对于消费者发起的退款申请，卖家可能也不会操作得那么及时，大家需要耐心等待哦。每年双十一期间，还会有双11预售购物津贴、购物优惠券等权益可以领取，大家千万莫要错过哦。

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