化妆品行业虽然是一个暴利行业，但是架不住爱美的女性朋友特别多，而且现在更多的男性朋友也加入了这个行业，导致行业内的需求和销量都在不断的攀升，所以淘宝平台上的行业卖家几乎都赚了，随着消费的升级用户对于化妆品的要求也是越来越高了，所以做这个行业的卖家在客服进行用户引导的时候，会涉及到一些比较专业的问题，这时候化妆品淘宝客户该怎么回答呢，接下来小编就一一为大家列举一些常见的问题及答案吧。

　　一、关于化妆品售前客服在用户引导中常见的问题及答案列如下：

　　1. 、在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗?

　　答案：您好!建议先使用面膜。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　1、这款面膜可以每天都使用么?

　　答案：您好!提升水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　2、请问面膜可以天天敷的吗?

　　答案：您好!一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可;提升水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　3、我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢?

　　答案：您好!建议您具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　5、50岁的女人适合用这一款吗?

　　答案：您好!此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　6、洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗? 还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗?一般敷面膜前后需要怎么做?

　　答案：您好!洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤;而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。

　　7、你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗?

　　答案：您好!个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　8、一般的护肤过程是怎样的?用完面膜后还需要用护肤品吗?

　　答案：您好!日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(日霜)-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(晚霜)周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　二、关于化妆品售后客服常见的问题咨询及答案列举如下：

　　1、为什么我用了一个星期了还是没效果呢?

　　答案：您好!个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　2、用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗?

　　答案：您好!用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。

　　3、请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛?

　　答案：您好!此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　4、为什么原来是28 现在要49元一盒 无顾涨价是什么意思?

　　答案：您好!不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对的关注，祝您购物愉快!

　　今天就为大家总结到这里了，希望对大家有所帮助，当然做化妆品行业想要取得客户的信任，必须要保证产品的质量，才能营造出好的使用口碑，同时在使用一些运营有段和技巧，比如：淘宝主图优化、打造淘宝爆款、低价策略，结合淘宝达人进行推荐等等来吸引更多的用户关注和使用。

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