为了提升消费者在天猫购物的售后服务体验，天猫新增《天猫喵供质量保障规范》。变更规则将于8月31日正式生效。

　　一、定义

　　1、喵供，是指符合原产地农产品优品标准、符合供应链管控标准的精选优质农产品。消费者签收时商品产地、商品性状、感官指标、优品限值等质量指标应符合该品类的质量承诺。质量承诺可分为产地相符承诺与其他品质承诺，消费者可通过商品详情页“臻选结果”查询质量承诺(如下图)。

　　2、“喵供”标识是指：商品详情页有下图标识的商品。

　　二、质量保障

　　1、商家应当履行喵供质量承诺但未履行的，须按下述方式赔付消费者：

　　1) 消费者收到商品产地与承诺产地不符的，商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿;

　　2) 除上述情形外，其他单项质量承诺不符比例超过20%的，消费者无需退货，并可获全额退款;

　　3)若各赔付场景同时触发，以最高赔付标准执行。

　　2、商家以喵供标准向消费者赔付后，该未履行喵供质量承诺的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺、描述不符的投诉受理范围。

　　三、消费者须知

　　1、消费者享受喵供质量保障须同时满足：

　　1)消费者购买含有“喵供”标识的商品;

　　2)消费者须在签收商品后，如若发现商品存在与质量承诺不相符的情景时，应当及时发起换货或退款申请并提供有效凭证，有效凭证包括但不限于：商品明显损伤、变质、腐烂的细节实拍照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图等。

　　注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证，其他细节以对应品类争议处理规范处理。

　　2、消费者有滥用会员权利，损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序行为的，将不享有本条款的相关权益保障。

　　四、服务投诉路径

　　1、无线端： 打开手机淘宝app，点击【我的淘宝】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【退款】，选择服务类型和退款原因。

　　2、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。

　　五、附则

　　本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的，按《淘宝平台争议处理规则》执行。

　　小编提醒大家一定要仔细阅读规则，并不是天猫所有的商品都含有“喵供”，没有“喵供”标识的商品将不享有以上规则的相关权益保障。

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