淘宝客服直播作为一个吸引粉丝的重要平台，对于淘宝直播和淘宝卖家来说，粉丝量的多少决定店铺销量的高低。直播怎么吸引人气， 如何打造好直播秀场，客服直播人员怎么安排，这些都是淘宝直播的重要因素。G1

　　客服直播形式选择：

　　1.主动服务式：客服直播的基础形式，以主动引导用户咨询，同时以用户咨询为主进行对应问题解答;

　　2.轻松主题主动服务式：以主动服务为主，但直播有固定的主题，引导用户根据主题设定对产品进行咨询;

　　3.活动讲解式：讲解直播，同样以主动服务为主题形式，引导用户进行店铺相关活动和商品的咨询，并进行及时服务解答。

　　客服直播人员安排和准备：

　　1.小卖家，店铺人员1-3个：1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示演示服务，这样能实现一个人直播，这种直播形式适用于店铺流量较低，人力有限的小商家。

　　2.有团队运营，店铺人员5人以上：1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复，另外1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复，这样用户咨询能更及时前面的得到答复。适用于有一定店铺流量，咨询量较大，1名客服主播无法及时承接服务，人力较为充沛的中大商家。

　　3.服饰和家居等需要模特试穿演示、展示商品的商家：1名客服/运营+1模特的形式，1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持，模特前台进行商品展示，这种模式商品展示于主播口播能力区分，主播能力(既要颜又要言)要求下降，使用商家的范围主要是服饰、珠宝、鞋包等商品。

　　不管怎样，客服直播人员要善于用户进行沟通，同时又要能带动气氛活跃直播现场，回答顾客的问题要专业，善于总结和抓住产品的要点，促产交易。

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