客服直播常见FAQ有哪些?
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  大家可能对客服直播常见FAQ不是很了解,小编马上就来给各位分析这块的知识点,同时直播确实也需要花费一定的时间去钻研,尤其是遇到了这样的问题,肯定还是不能够坐以待毙呢!

  一、客服直播公测版开播流程

  1、下载千牛客服直播公测版本

  (下载链接:http://p.tb.cn/rmsportal_14942_qianniu__6.11.20N_.exe )

  注意:需将原千牛完全卸载后,再进行安装,确认版本号为:6.11.20N

  2、打开公测版千牛,点击右上角的“创建客服直播”;没入口的??详见第四部分“常见问答”。

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表单1.png

淘宝客服faq

  3、在弹出窗(如下图)内进行客服直播间标题的设置;

  目前版本仅支持竖屏,系统默认给予30分钟让客服主播进行直播准备,所有直播准备工作请务必在30分钟内完成,如提前准备完成可直接推流开播;

淘宝客服faq

  4、直播间创建后,需进行推流设置,点击左上角画面内的“下载/扫码开播”;

淘宝客服

  在下图弹窗上进行开播端的选择,可选PC淘宝直播和手机淘宝直播端进行直播,由于公测版本仅支持竖屏画面,建议选择下方区域的“手机扫码开播”;

淘宝客服直播

  5、如有淘宝直播APP可直接扫码开播;如未安装淘宝直播APP,请先按照引导进行淘宝直播APP的下载和安装再扫码开播;

  在淘宝直播app里,选择“扫码开播”,扫描客服直播千牛后台提供的二维码,在出现的界面选择“是,我要开高清”,按照要求完成直播预告信息的填写,最后点击“发布预告”,完成推流设置;

淘宝客服faq

  6、问题解答流程:

  在后台选择用户问题,右侧会出现用户个人信息、交易信息和足迹商品信息,在中间界面,点击“开讲此问题”,用户前台会出现“主播正在讲”卡片提示,是核心功能,在解答用户问题的时候务必点击开讲,解答完毕点击“结束”!!

淘宝客服faq

  7、推流完成后,点击千牛直播台右上角的“同步到”,勾选“店铺首页、商品详情页",这样你的店铺首页和详情页会出现客服直播的直播入口;

淘宝客服faq

  到这小编就已经给各位详细的分析完了客服直播常见FAQ的内容了,当然了,大家也可以去了解一下客服直播的一些其他内容,这样也能够丰富各位处理问题的经验和知识面哦!加快对它的认识。

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